7月8日下午，南京市住房保障和房產(chǎn)局召開全市房產(chǎn)系統(tǒng)排查解決“12345”政務(wù)服務(wù)熱線群眾反映突出問題動(dòng)員部署會(huì)，聚焦群眾訴求最為集中的“物業(yè)管理”、“房產(chǎn)交易”兩大領(lǐng)域民生熱點(diǎn)問題，開展大排查，力爭(zhēng)2020年底，實(shí)現(xiàn)涉房類訴求總量低于去年同期20%以上。

2019年，南京市“12345”政務(wù)平臺(tái)共受理各類訴求224.46萬件，涉及房產(chǎn)方面尤其以物業(yè)管理、房產(chǎn)交易占比較高，在全市熱點(diǎn)民生問題中分別為第一位和第六位。其中，物業(yè)管理類工單23.7萬余件，占全市訴求總量的10.58%；房產(chǎn)交易類工單4.9萬余件，占全市訴求總量的2.21%。

聚焦重點(diǎn)問題，

分4階段排查整

針對(duì)“12345”熱線反映的突出問題，南京市住房保障和房產(chǎn)局逐條梳理分析并拿出了解決方案。此次專項(xiàng)行動(dòng)將重點(diǎn)排查物業(yè)管理方面的服務(wù)收費(fèi)、綠化環(huán)境、小區(qū)出新、停車群租等八大類問題，以及房產(chǎn)交易方面的商辦拆改、長(zhǎng)租公寓、精裝修、工程質(zhì)量等八大類問題。

排查整治將分4個(gè)階段進(jìn)行。7月中旬制定完成整治實(shí)施方案，10月底前整治推進(jìn)，12月底前鞏固提升，2021年1月底前匯報(bào)考核。

在整治推進(jìn)階段

“物業(yè)管理”、“房產(chǎn)交易”兩類突出問題將采取“掛圖作戰(zhàn)”、“對(duì)賬銷號(hào)”方式。物業(yè)管理類投訴（包括物業(yè)服務(wù)、收費(fèi)、業(yè)主自治問題等）、小區(qū)出新工程（主要集中在拆除違建、施工擾民、質(zhì)量缺陷、硬化綠化和停車位緊缺等非物業(yè)管理方面）、小區(qū)環(huán)境類投訴（包括垃圾、環(huán)境衛(wèi)生、綠化等問題）、房屋租賃（不退押金、企業(yè)爆倉、不履行租賃合同）、房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)類投訴（發(fā)布虛假房源、炒賣房號(hào)、騙取購房資格）、房產(chǎn)開發(fā)企業(yè)類投訴（捂房惜售、虛假認(rèn)購、無證銷售）等問題將得到有效遏制，管理將更加規(guī)范，有效提升群眾的獲得感和滿意度。

整治過程中

“物業(yè)管理”方面將重點(diǎn)實(shí)施年度小區(qū)管理效能提升“三大工程”，即針對(duì)住宅小區(qū)環(huán)境類訴求的“舒心工程”、針對(duì)小區(qū)出新類訴求的“安心工程”和針對(duì)小區(qū)路燈、樓道燈類訴求的“明亮工程”。還將開展針對(duì)性專項(xiàng)檢查，檢查對(duì)象包括2020年度投訴總量超過100件的住宅小區(qū)、2020年度投訴總量排名前10的物業(yè)服務(wù)企業(yè)等。檢查內(nèi)容包括住宅小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)檢查、投訴事項(xiàng)辦理情況、物業(yè)企業(yè)管理項(xiàng)目隨機(jī)抽檢等。

來源：宜居南京

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