家不止于遮風(fēng)避雨，更應(yīng)當(dāng)讓居住舒心、放心，每一個(gè)高品質(zhì)的置業(yè)體驗(yàn)都離不開貼心的客戶服務(wù)。

鄭北孔雀城客戶服務(wù)主要體現(xiàn)在系統(tǒng)條件下的細(xì)節(jié)管理上，緊緊圍繞業(yè)主需求，通過各系列基礎(chǔ)服務(wù)，創(chuàng)造出一個(gè)又一個(gè)服務(wù)靚點(diǎn)。

聆聽客戶心聲，懂得家人所需

客戶的聲音是市場動(dòng)聽的聲音，是企業(yè)與客戶之間信息溝通的重要樞紐，可使用戶、市場、產(chǎn)品與服務(wù)從源頭連接起來。為加強(qiáng)與客戶的溝通，實(shí)現(xiàn)服務(wù)渠道的順暢，鄭州孔雀城定期舉辦“傾聽行動(dòng)”，使得客戶溝通更及時(shí)，而且客戶除了采用打電話、面對面的方式與孔雀城客服部進(jìn)行溝通交流以外，也可以采用信箱、網(wǎng)絡(luò)的方式進(jìn)行意見反饋，使得溝通更全面。

溫柔的聲音，陽光的面貌，即使溝通只是通過一條電話線，熱線這頭的她們也始終保持笑容積極回應(yīng)。從接聽、受理、跟進(jìn)、反饋到回訪，通過閉環(huán)式的管理，為客戶帶來高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

服務(wù)到家，投訴放心

水龍頭壞了？門鎖有點(diǎn)緊？維修是否專業(yè)？服務(wù)是否滿意？想要咨詢、建議，一個(gè)電話即可搞定。收到報(bào)修，鄭北孔雀城客服中心將及時(shí)安排專人解決問題，及時(shí)查看保修進(jìn)度，隨時(shí)隨地輕輕松松解決報(bào)修難題。電話下單跟進(jìn)處理進(jìn)展，讓您越住越舒心！

回訪暖心，雙向溝通

單向聯(lián)系，信息不對稱？區(qū)別于以往服務(wù)監(jiān)督熱線，鄭北孔雀城客服在客戶呼入的基礎(chǔ)上，通過熱線呼出，主動(dòng)與客戶進(jìn)行反饋、回訪和溝通交流，聆聽業(yè)主真實(shí)心聲。變被動(dòng)為主動(dòng)、雙向溝通交流，這樣的貼心服務(wù)，不點(diǎn)贊都不行哦！

全流程服務(wù)，享便捷生活

從簽約購房，到房屋交付，再到裝修入住，都有鄭北孔雀城的客服人員提供忠誠的服務(wù)。通過一站式的溝通，為客戶帶來全生命周期的服務(wù)保障，買房入住全程無憂。

當(dāng)您簽約后，會有專業(yè)的鄭北孔雀城客服人員與您聯(lián)系，了解您對銷售服務(wù)的評價(jià)，以及對客戶關(guān)懷的感受；當(dāng)您辦理交付手續(xù)時(shí)，會為您提供專業(yè)的收樓與驗(yàn)房服務(wù)；在您房屋交付后，將通過回訪的方式了解您對交付及保修服務(wù)的體驗(yàn)，及時(shí)聽取您的建議與訴求；在房屋交付后的質(zhì)保期內(nèi)，專業(yè)的保修隊(duì)伍將為您提供房屋保修服務(wù)；當(dāng)您對售后相關(guān)工作存在疑問時(shí)，客戶服務(wù)人員愿意聆聽并受理您的意見，改進(jìn)我們的服務(wù)。

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