2020年的疫情，開(kāi)啟了一個(gè)充滿(mǎn)不確定性的大變局，很多企業(yè)都被推到生死邊緣。但變局中也蘊(yùn)含著機(jī)遇，數(shù)據(jù)顯示，今年1-5月社零總額同比下滑了13.5%，線(xiàn)上零售卻逆流而上，同比增長(zhǎng)超10%。

云消費(fèi)習(xí)慣長(zhǎng)期持續(xù)、線(xiàn)上消費(fèi)場(chǎng)景不斷拓展，已經(jīng)是一種不可逆的趨勢(shì)，這使得企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)成為一種必然。不少企業(yè)紛紛將品牌主場(chǎng)從線(xiàn)下延伸到線(xiàn)上，直播帶貨、線(xiàn)上直購(gòu)熱潮涌動(dòng)，涌現(xiàn)出云蹦迪、云賣(mài)房、云賣(mài)車(chē)等新玩法。

在“?！敝袑ぁ皺C(jī)”的過(guò)程中，那些早有數(shù)字化思維的企業(yè)顯然奪得先機(jī)，碧桂園就是其中的佼佼者。

早在2019年6月，碧桂園就發(fā)布了自主研發(fā)的“鳳凰云”全國(guó)直營(yíng)購(gòu)房平臺(tái)，讓客戶(hù)能在手機(jī)上輕松完成買(mǎi)房流程，填補(bǔ)了傳統(tǒng)買(mǎi)房場(chǎng)景與數(shù)字技術(shù)應(yīng)用之間的鴻溝，有效提升了購(gòu)房者體驗(yàn)。截至今年7月中旬，鳳凰云累計(jì)訪(fǎng)問(wèn)量逾4億人次，促成交易金額累計(jì)超2488億元。

靚麗的成績(jī)單背后，是碧桂園對(duì)高水平用戶(hù)體驗(yàn)的持續(xù)追求。今年7月24日，碧桂園還啟動(dòng)了“云端無(wú)界 美好無(wú)限——碧桂園鳳凰云產(chǎn)品發(fā)布暨百萬(wàn)合伙人招募”活動(dòng)，活動(dòng)當(dāng)天推出7折房源線(xiàn)上秒殺、現(xiàn)金紅包派發(fā)、明星大咖助陣等多樣玩法，同時(shí)全面升級(jí)鳳凰云平臺(tái)功能，為用戶(hù)帶來(lái)耳目一新的體驗(yàn)?；顒?dòng)在微信小程序、騰訊新聞、騰訊視頻、騰訊微視四大平臺(tái)同步直播，直播1小時(shí)內(nèi)四平臺(tái)合計(jì)觀看人數(shù)達(dá)936.8萬(wàn)，其中鳳凰云小程序直播觀人數(shù)達(dá)628.5 萬(wàn)。

1、直擊購(gòu)房痛點(diǎn)，“鳳凰云”煥新再出發(fā)

一切改變都源于消費(fèi)需求。購(gòu)房對(duì)很多人是至關(guān)重要的決策，找房、看房、選房、購(gòu)房都必須親力親為。但在以往，消費(fèi)者面臨嚴(yán)重的信息不對(duì)稱(chēng)，要跑多個(gè)樓盤(pán)看房和詢(xún)價(jià)等，且購(gòu)房進(jìn)度查詢(xún)緩慢，整個(gè)流程費(fèi)時(shí)費(fèi)力，這成為傳統(tǒng)購(gòu)房模式的痛點(diǎn)。

而消費(fèi)者的痛點(diǎn)，正是企業(yè)的機(jī)會(huì)點(diǎn)。碧桂園從數(shù)字化的方向，以用戶(hù)為中心，通過(guò)打通線(xiàn)上購(gòu)房的全鏈路，探索出優(yōu)化購(gòu)房體驗(yàn)的方案。

在2019年6月，碧桂園正式發(fā)布自主研發(fā)的“鳳凰云”全國(guó)直營(yíng)購(gòu)房平臺(tái)，囊括了微信小程序端和PC端，相當(dāng)于碧桂園地產(chǎn)的線(xiàn)上官方旗艦店。平臺(tái)覆蓋售前、售中到售后的全流程，整合了找房、看房、選房、購(gòu)房等各個(gè)業(yè)務(wù)模塊，部分城市的用戶(hù)，只要有一部手機(jī)，就能輕松完成買(mǎi)房的全流程業(yè)務(wù)辦理。

碧桂園品牌營(yíng)銷(xiāo)中心副總經(jīng)理兼營(yíng)銷(xiāo)管理部總經(jīng)理梁曉珊

碧桂園的另辟蹊徑，有效解決了傳統(tǒng)購(gòu)房模式的痛點(diǎn)；與此同時(shí)，通過(guò)將售房全業(yè)務(wù)場(chǎng)景線(xiàn)上化，既形成流暢的交易閉環(huán)，服務(wù)于短期的銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化，也建立起真實(shí)的交易數(shù)據(jù)庫(kù)，有利于深入挖掘客戶(hù)價(jià)值、提升精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)能力，穩(wěn)固企業(yè)長(zhǎng)線(xiàn)增長(zhǎng)的根基。

隨后，碧桂園持續(xù)升級(jí)平臺(tái)功能，并于今年7月24日啟動(dòng)產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，帶來(lái)新一代“鳳凰云”。產(chǎn)品在進(jìn)一步優(yōu)化購(gòu)房體驗(yàn)的同時(shí)，全新打造業(yè)主服務(wù)板塊“園圈”，并上線(xiàn)生態(tài)游戲帶動(dòng)扶貧農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售，可以說(shuō)兼具商業(yè)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。

2、購(gòu)房體驗(yàn)持續(xù)進(jìn)階，打造線(xiàn)上交易閉環(huán)

順應(yīng)科技進(jìn)步，碧桂園鳳凰云不斷挖掘數(shù)字化和VR等前沿技術(shù)對(duì)于真實(shí)客戶(hù)需求的價(jià)值，重塑消費(fèi)者的購(gòu)房體驗(yàn)，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，主要體現(xiàn)為以下兩點(diǎn)：

①上線(xiàn)1700多個(gè)項(xiàng)目房源，房源真實(shí)、價(jià)格透明

鳳凰云提供豐富真實(shí)的碧桂園官方房源、專(zhuān)業(yè)個(gè)性化的購(gòu)房咨詢(xún)，能在垂直層面拉進(jìn)與客戶(hù)的距離，以全面、權(quán)威的信息支撐客戶(hù)購(gòu)房決策，有效節(jié)省客戶(hù)的時(shí)間、精力和金錢(qián)成本。

截至7月中旬，鳳凰云已經(jīng)上線(xiàn)了碧桂園全國(guó)1700多個(gè)項(xiàng)目房源，覆蓋32個(gè)省份，265個(gè)城市。月活量最高超過(guò)300萬(wàn)用戶(hù)，訪(fǎng)問(wèn)量達(dá)4800萬(wàn)人次，通過(guò)線(xiàn)上認(rèn)購(gòu)實(shí)現(xiàn)的業(yè)績(jī)占比接近一半。

②VR、人臉識(shí)別高科技助力，構(gòu)建線(xiàn)上交易閉環(huán)

鳳凰云支持VR看房、VR帶看、直播看房等看房方式，既打破了線(xiàn)下看房的時(shí)間和空間限制，也讓看房更加真實(shí)可感，有效降低信息不對(duì)稱(chēng)。在鳳凰云平臺(tái)的直播看房功能中，還會(huì)發(fā)放優(yōu)惠券，最大程度讓購(gòu)房福利直達(dá)客戶(hù)，整體交互體驗(yàn)更加有趣。

碧桂園品牌營(yíng)銷(xiāo)中心營(yíng)銷(xiāo)管理部副總經(jīng)理羅宜鑫表示，“鳳凰云打破了時(shí)間和空間的限制，真正為客戶(hù)提供了一個(gè)簡(jiǎn)單便捷的購(gòu)房服務(wù)，讓買(mǎi)房變得更簡(jiǎn)單。”

碧桂園品牌營(yíng)銷(xiāo)中心營(yíng)銷(xiāo)管理部副總經(jīng)理羅宜鑫

與此同時(shí)，借助人臉識(shí)別，鳳凰云實(shí)現(xiàn)了在線(xiàn)購(gòu)房功能，從而以“一站式”解決方案，打造從流量獲取到銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化的線(xiàn)上交易閉環(huán)，成為驅(qū)動(dòng)企業(yè)盈利的新增長(zhǎng)點(diǎn)。

在疫情期間，鳳凰云就成為有購(gòu)房需求的客戶(hù)能正常了解項(xiàng)目信息、辦理各項(xiàng)手續(xù)的重要通道。如在2月份因疫情封城的湖北黃岡，就有客戶(hù)通過(guò)平臺(tái)完成線(xiàn)上看房、選房、購(gòu)房。

3、全新上線(xiàn)業(yè)主生活圈、愛(ài)心助農(nóng)游戲，延伸服務(wù)鏈條和社會(huì)價(jià)值

碧桂園鳳凰云并未止步于提供便捷的購(gòu)房體驗(yàn)，還將服務(wù)鏈條延伸到業(yè)主，通過(guò)上線(xiàn)“園圈”板塊，以線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)的方式，幫助業(yè)主提升社區(qū)生活質(zhì)量。由此，鳳凰云平臺(tái)形成全業(yè)務(wù)統(tǒng)一客戶(hù)入口，無(wú)論是購(gòu)房者還是業(yè)主，都能在此享受到貼心服務(wù)帶來(lái)的美好生活。

業(yè)主只需要進(jìn)入“園圈”，便能看到多種專(zhuān)屬活動(dòng)，如青少年可參加親子游夏令營(yíng)、拓展訓(xùn)練等項(xiàng)目的小鳳凰計(jì)劃。此外，“園圈”整合了多種商家資源，業(yè)主能享受到專(zhuān)屬消費(fèi)福利，如海南區(qū)域就整合了三亞當(dāng)?shù)?442家聯(lián)盟商戶(hù)，解決全國(guó)各地業(yè)主前往三亞吃喝玩樂(lè)所需。

碧桂園品牌營(yíng)銷(xiāo)中心品牌管理部總經(jīng)理鄭嵐

在提升服務(wù)質(zhì)量、塑造商業(yè)價(jià)值的同時(shí)，碧桂園也不斷挖掘其社會(huì)價(jià)值，通過(guò)愛(ài)心助農(nóng)等回饋社會(huì)、展現(xiàn)企業(yè)擔(dān)當(dāng)，提升品牌的美譽(yù)度。

在產(chǎn)品發(fā)布會(huì)當(dāng)天，碧桂園鳳凰云上線(xiàn)了一款生態(tài)游戲——《鳳凰云小鎮(zhèn)》，將虛擬的游戲與現(xiàn)實(shí)中的扶貧相結(jié)合，在游戲里用戶(hù)可以選擇種子進(jìn)行種植，最有趣的地方在于，游戲里收獲的農(nóng)產(chǎn)品可以用來(lái)兌換真實(shí)的扶貧農(nóng)產(chǎn)品并包郵到家，所有的農(nóng)產(chǎn)品都能鏈接到對(duì)應(yīng)的貧困戶(hù)，小小的舉動(dòng)就能真切地助力脫貧攻堅(jiān)。

今年的疫情對(duì)很多企業(yè)而言是道生死題，唯有順勢(shì)而變，方能立于后浪潮頭。碧桂園作為全國(guó)領(lǐng)先的房企，在數(shù)字化浪潮中迭代升級(jí)線(xiàn)上產(chǎn)品鳳凰云，既是商業(yè)大變局中的靈活應(yīng)變，也是對(duì)消費(fèi)者體驗(yàn)的不變堅(jiān)守。

未來(lái)，鳳凰云將構(gòu)建一種新的不動(dòng)產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，打造以人為本、體驗(yàn)優(yōu)先的虛擬智慧社區(qū)。在智慧生活時(shí)代，碧桂園未來(lái)可期。

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