溫泉新都孔雀城鄰里是一家為美好而來(lái)

來(lái)源：智能家居時(shí)間：2020-04-21 15:23

幸福，是每天打開(kāi)歸家之門的溫暖笑臉，亦是每個(gè)日夜不停歇的忠誠(chéng)守候。長(zhǎng)久以來(lái)，孔雀城安守的，不僅是悉心經(jīng)營(yíng)的家，更是家中一顆顆幸福飽滿的心。為讓美好綻放于生活的每個(gè)角落，溫泉新都孔雀城用品質(zhì)物業(yè)守護(hù)千萬(wàn)家的幸福時(shí)光。

一級(jí)物業(yè)，貼心呵護(hù)

幸?；鶚I(yè)物業(yè)服務(wù)有限公司，國(guó)家一級(jí)資質(zhì)服務(wù)企業(yè)，服務(wù)于120余個(gè)項(xiàng)目，全國(guó)唯一集住宅、市政與公用物業(yè)服務(wù)為一體的物業(yè)。懂得所需、滿足所想，不斷夯實(shí)基礎(chǔ)服務(wù)，以統(tǒng)一完善的品質(zhì)，服務(wù)于城市精英圈層。房子，早已不再局限于建筑本身，它承載了更多關(guān)于家的夢(mèng)想，為讓業(yè)主體驗(yàn)到充滿幸福溫度的生活，溫泉新都孔雀城幸福物業(yè)團(tuán)隊(duì)始終用心付出，點(diǎn)滴呵護(hù)，從細(xì)節(jié)之中品得臻心，只為呈現(xiàn)更美好的生活。

“6+1”服務(wù)模式快捷高效

“1”是指：各服務(wù)中心要做到“一切以客戶為中心”，站在客戶角度去體驗(yàn)和改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容，不斷提升基礎(chǔ)業(yè)務(wù)服務(wù)品質(zhì)。

“6”是指：

“及時(shí)雨”服務(wù)：工程人員接單后配帶工具15分鐘到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)；

“速跟進(jìn)”服務(wù)：服務(wù)記錄表返回前臺(tái)后，客服人員1小時(shí)之內(nèi)必須對(duì)服務(wù)滿意度進(jìn)行回訪；

“快回答”服務(wù)：客戶投訴無(wú)論有效與無(wú)效，處理結(jié)果如何，當(dāng)日必須將處理情況給予客戶回復(fù)，并留有相關(guān)記錄;

“解燃眉”服務(wù)：提供24小時(shí)售水、售電服務(wù)，保證客戶無(wú)憂居住；

“常提醒”服務(wù)：每月定期對(duì)插卡式水電表讀數(shù)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)余額不足時(shí)提醒客戶買水、買電；

“勤溝通”服務(wù)：對(duì)3日內(nèi)未完成維修項(xiàng)目應(yīng)將未完成原因及時(shí)與客戶溝通、反饋，并隨時(shí)跟進(jìn)處理結(jié)果。

在客服專業(yè)能力方面，致力于給予客戶最親情式、貼心化服務(wù)，在尊重與理解的前提下，積極與客戶、業(yè)主互動(dòng)，打造理想溫情居所。做到零距離接觸，傾聽(tīng)客戶的心聲，不斷優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)，旨在提升客戶和業(yè)主的滿意度。

隨著時(shí)間推移，溫泉新都孔雀城客服部與業(yè)主之間的感情，早已超越了雇傭關(guān)系，成為親密無(wú)間的親人，讓業(yè)主及其家人體驗(yàn)到無(wú)微不至的關(guān)懷。溫泉新都孔雀城，用無(wú)上禮遇創(chuàng)造美好生活，為業(yè)主及其家人的生活保駕護(hù)航。

在溫泉新都孔雀城的物業(yè)管理的任何一個(gè)小區(qū)里，業(yè)主都可以通過(guò)24小時(shí)值班熱線電話、網(wǎng)絡(luò)、意見(jiàn)箱，或是直接找客戶服務(wù)主管表達(dá)他的意見(jiàn)和想法，客服也會(huì)主動(dòng)去了解客戶真實(shí)的想法。

對(duì)于業(yè)主家中發(fā)生的任何問(wèn)題，不管以何種渠道報(bào)事，客服人員都會(huì)在15分鐘之內(nèi)給予響應(yīng)。依托科技物業(yè)系統(tǒng)平臺(tái)，報(bào)事響應(yīng)一鍵到達(dá)終端，相關(guān)人員第一時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)處理，直接、快速、有效。而在內(nèi)部管理機(jī)制里，針對(duì)一天之內(nèi)無(wú)法解決的復(fù)雜報(bào)事，有首次三天響應(yīng)、之后每七天主動(dòng)響應(yīng)的管理機(jī)制，直到問(wèn)題處理完畢，業(yè)主滿意為止。