在濟南，看房沒時間，交通不方便，房源不真實……諸多因素都讓消費者買房看房成為一件不容易的事。在濟南，貝殼找房平臺“樓盤字典”真實房屋數(shù)超50000套，VR房源覆蓋量超80%。8月份，在貝殼找房濟南站找房人和經(jīng)紀(jì)人發(fā)起了31537次超180秒的VR帶看。作為科技驅(qū)動的居住服務(wù)平臺，貝殼始終認為，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)行業(yè)的線上化、互聯(lián)網(wǎng)化，是未來不可阻擋的方向。

VR看房 精細化服務(wù)背后的努力

如今，服務(wù)業(yè)越來越精細，“把客戶寵到生活不能自理”是很多服務(wù)業(yè)工作者的目標(biāo)，但是對于VR看房來說，買房是動輒幾百萬的大額交易，客戶不多看看“房比三家”是不會輕易簽合同的，所以精細化服務(wù)付出的是更多背后的努力。

新經(jīng)紀(jì)品牌C21景虹盛?；▓@店經(jīng)紀(jì)人張宇通過VR帶看成交3套，VR帶看量23次，其中A級VR帶看10次?！捌鋵嵕€上看房更多的是讓客戶少走路，線上多看看符合需求的房源，有中意的再實地看房，這樣有效帶看率也提升很多。但是對于我們經(jīng)紀(jì)人來說，不僅要提前把房源信息掌握清楚、熟練線上工具，還要不斷去打磨溝通方式，轉(zhuǎn)變思維，提升線上講解能力，否則我們就沒有辦法解答客戶的疑問，如果我們也只是和客戶一樣在手機上看看就算了，那么我們房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的價值在哪里？”

很多人認為，VR看房不僅方便了買房人，少跑了不少冤枉路，同時提高了經(jīng)紀(jì)人作業(yè)效率。事實上，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟是一把雙刃劍，在服務(wù)升級的同時，更多的是對專業(yè)能力、對職業(yè)素養(yǎng)的考驗。線上開放式平臺，用戶面臨的選擇更多，就意味著經(jīng)紀(jì)人面臨的競爭和壓力就越激烈，除了保證線上房源均為真實房源之外，想要達成線上看房成交更要實地考察每一套房源，用腳步丈量品質(zhì)和口碑的長度。

緊跟平臺步伐 “落后就要挨打”

在貝殼VR看房初入市場的時候，不適應(yīng)的不僅僅是買房人，還有經(jīng)紀(jì)人。他們習(xí)慣了接待來訪、約房東拿鑰匙、約客戶看房、繼續(xù)拿鑰匙、繼續(xù)看房……這樣面對面的服務(wù)模式，VR看房雖然在很大程度上為雙方提供了便捷，但也讓他們很不適應(yīng)，不知道該怎樣去最大化發(fā)揮這個平臺的價值，在便捷的工作之中，提高帶看率，提升房產(chǎn)交易的服務(wù)體驗。

從平臺上線，到應(yīng)用培訓(xùn)，再到市場普及，貝殼找房幾乎是在平臺全線經(jīng)紀(jì)人范圍內(nèi)深入推廣，他們說，這個道理就像老話說的“落后就要挨打”，時代發(fā)展得太快了，想要做客戶的安家顧問，就要時刻保持學(xué)習(xí)的狀態(tài)，去接受甚至摸索新的服務(wù)模式。

貝殼找房濟南站負責(zé)人表示，居住行業(yè)加速數(shù)字化，通過和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)深度融合，實現(xiàn)從傳統(tǒng)居住向智慧新居住的跨越是貝殼找房的使命，這也就要求貝殼找房持續(xù)以互聯(lián)網(wǎng)為工具，不斷創(chuàng)新與發(fā)展。除了VR看房之外，貝殼找房還陸續(xù)推出全流程的線上化工具，包括線上化交易流程體系、數(shù)據(jù)分析管理系統(tǒng)、以及涵蓋線上交流、房源匹配、簽約交易等，精準(zhǔn)定義房屋屬性，全面提升用戶體驗和找房效率。

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