雅居樂張中略:5S+全周期貼心服務,成就“樂活”人生

直擊雅居樂地產(chǎn)5N產(chǎn)品系發(fā)布會現(xiàn)場!

雅居樂地產(chǎn)集團副總裁張中略:5S+全周期貼心服務,成就“樂活”人生

對于地產(chǎn)人來說,“賣房”是一個復雜的問題;但是對消費者來說,“買房”是一個復雜N倍的問題!

在前期,需要研究和考察,“地段、區(qū)位、規(guī)劃、朝向”等硬核條件;短期長期的“教育、醫(yī)療、生活”等配套規(guī)劃,同時要了解“樣板房、精裝、材料、工程”“按揭、律師”等等專業(yè)術(shù)語,對于很多人來說,可能不亞于讀完一本百科全書!

還要跟銷售們斗智斗勇,“銷售說的信息都要驗證;銷售都是模式化的,每個人開口都一樣,根本不愿意去了解你需要什么;簽約流程繁瑣,需要什么材料不一次性說完;定完房子銷售就消失了,找不到人了解項目進度……”

買房就像打通關(guān)游戲,永遠有更大的“驚喜”等著你!

對于很多人來說,買房可能是一生里,除了結(jié)婚,第二大的重要決策。房子承載著我們的夢想、驕傲和期許;承托著我們的生活和未來!用喜歡、體面而溫暖的方式,選擇一份新的生活,開啟新的美好華章!這是應該被善待的權(quán)利。

雅居樂這28年來,一直在圍繞您的世界,不斷改變和升級雅居樂的服務,為您提供貼心溫暖周全的置業(yè)服務體驗。

今天的雅居樂地產(chǎn),已經(jīng)在國內(nèi)外81個城市,向客戶推出了218個項目,收獲到了160多萬業(yè)主的充分信任。

今天,雅居樂將以更好的產(chǎn)品、更好的服務,為我們的未來種下更多的“玫瑰樹”。就像我們的創(chuàng)始人陳卓林主席所說:“應對未來的變化,雅居樂要做好一件最重要的事,就是把我們的產(chǎn)品和服務做好。用一生樂活的理念,全生命周期服務我們的客戶,永遠比客戶多走一步,超越客戶預期?!?/p>

雅居樂在28年的積累上,結(jié)合新時代背景下客戶對置業(yè)服務的新需求,提出了全方位解決方案:「以用戶為中心,構(gòu)建一套從看房到入住之后的全周期服務標準,全面打造雅居樂5S+生活服務體系」

S代表著雅居樂對于服務的精細化極致追求,“+”是比客戶多走一步的用心。

雅居樂將Smile +、Serve+、Share+、Support+、Satisfy +,5個服務標準與看房、購房、維系、交付、入住5大置業(yè)體驗周期完美融合,提供高標準的體貼服務。

比如,雅居樂嚴格要求置業(yè)顧問必須經(jīng)過30天100小時培訓、5次不同維度的專業(yè)考核,持證上崗,以專業(yè)力幫助客戶及時、完整地了解產(chǎn)品,做出最佳決策;我們的「陽光公約」力求信息透明化,要求置業(yè)顧問將各種因素和可能的影響如實向客戶講解,讓客戶做出放心的選擇!這是5S+服務體系在前期階段帶給您的貼心和放心。

簽約不是雅居樂服務的終止,而是雅居樂服務的升級!雅居樂“專屬客戶大使”一站式幫您解決簽約到交付到入住的全部事情,讓您無縫鏈接新生活,不被過多打擾!我們尊重您的時間、禮遇您對家的要求!在雅樂會,我們設(shè)置「第一響應人」機制,要求10分鐘回應、6小時內(nèi)回復、3天內(nèi)將問題關(guān)閉,及時解決您的問題!您還可以在家通過雅居寶(APP)智慧互聯(lián)平臺,隨時查看合同辦理進度、電子票據(jù)、樓盤活動公告和工程家書,讓家就在您手上!我們還將定期邀約準業(yè)主親臨工地參觀,近距離感受房屋品質(zhì)的構(gòu)筑過程,讓您對家了如指掌!客戶在買房中的核心痛點,在5S+服務體系中,我們都用心的回應,用服務標準解決客戶痛點。

入住是您新生活的開始,雅居樂5S+服務體系是您生活的貼心幫手!

雅居樂非常用心的針對客戶5大體驗周期,設(shè)置了19個服務模塊、99個服務接觸點、近300項執(zhí)行細則,打造了一套貫穿線上移動手機端和線下體驗館,全流程全生命周期的服務新標準!

今天,整個房地產(chǎn)行業(yè)已進入“C端時代”和“存量時代”,房地產(chǎn)不再僅僅是一次性銷售,而應該變成一種長期服務,為客戶和未來創(chuàng)造長遠價值。

雅居樂把「產(chǎn)品力」和「服務力」上升到了戰(zhàn)略高度,從客戶、市場、產(chǎn)品、工程、營銷和服務全鏈條入手,以強大的產(chǎn)品和服務打造全面競爭力,贏得客戶的信賴。

雅居樂的“5S+生活服務體系”推動雅居樂的服務從差異化到標準化,從標準化上升到品牌化。

客戶的感受就是雅居樂努力的方向,雅居樂用真誠、專業(yè)、貼心的服務,滿足您的每一份期許!

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