入冬以來(lái)，供暖成為平房區(qū)居民的心頭大事。上周三晚，西城區(qū)大柵欄街道朱茅胡同3號(hào)院91歲的劉勝格，著急地喊來(lái)對(duì)門鄰居。一問才知道，老人屋里的電暖氣不熱了。

“我也不敢碰，也看不見，勞您駕幫我打個(gè)維修師傅的電話?！睂?duì)門鄰居一聽，趕緊撥通了街道煤改電辦公室故障維修服務(wù)隊(duì)周長(zhǎng)芬?guī)煾档碾娫?。不到十分鐘，周師傅就上了門。一番簡(jiǎn)單調(diào)試后，屋內(nèi)暖風(fēng)再起。

鄰里守望相助。今冬在大柵欄街道，不少像劉勝格一樣的空巢老人、高齡老人都有了自己的“報(bào)修助理”。家里電暖氣出故障了，跟街坊鄰里擔(dān)任的“助理”說一聲兒，立刻能找來(lái)維修師傅上門。

您要問了，暖氣不熱打個(gè)報(bào)修電話不是很簡(jiǎn)單嗎？還犯得著找個(gè)“助理”幫忙嗎？

一開始，街道社區(qū)也沒往這邊想。作為西城區(qū)最大的平房區(qū)，大柵欄街道1.26平方公里的地界上，聚集了9個(gè)社區(qū)、300多個(gè)平房院，每到供暖季，很多住戶都面臨著取暖設(shè)備維修的問題。街道為此專門成立了一支24小時(shí)維修服務(wù)隊(duì)，打造了一個(gè)“煤改電用戶半小時(shí)服務(wù)圈”。一旦接到報(bào)修，維修人員第一時(shí)間到場(chǎng)，找出原因，消除故障，確保居民取暖無(wú)憂。

維修隊(duì)有了，響應(yīng)機(jī)制建立起來(lái)了，維修師傅們也個(gè)個(gè)盡職盡責(zé)。但出乎意料的是，還是有不少空巢和獨(dú)居老人覺得不方便，家里暖氣不熱了，不知道該找誰(shuí)處理。

后來(lái)發(fā)現(xiàn)，問題就出在那“一個(gè)電話”上。

“我都這個(gè)歲數(shù)了，別說手機(jī)，座機(jī)撥起來(lái)都費(fèi)勁，所以電暖氣出點(diǎn)問題自己就先慌了?！眲俑窀嬖V記者，她曾經(jīng)試圖給周師傅的手機(jī)打電話，不是撥錯(cuò)號(hào)就是占線。

不僅是劉勝格，很多上歲數(shù)的老人，打電話都犯怵。有輸錯(cuò)號(hào)碼的，有打進(jìn)去占線的，有打了無(wú)人接聽的，兩三回折騰下來(lái)，就不想再打了。

而對(duì)于維修師傅來(lái)說，每個(gè)電話都能第一時(shí)間接聽到也不現(xiàn)實(shí)，“每天接的報(bào)修電話有好幾十個(gè)，入戶檢修的時(shí)候不能隨時(shí)看手機(jī)。所以，老人打電話占線或者無(wú)人接聽的情況，很有可能發(fā)生。”周長(zhǎng)芬說。

可老人這邊，報(bào)修電話沒打通，麻煩就來(lái)了。有性格要強(qiáng)的，不好意思開口麻煩鄰居，就自己圍著電暖器瞎搗鼓，要么就忍著受凍。

石頭社區(qū)的王三慈老人就遇到了這樣的事。正當(dāng)老人悶頭搗鼓電暖氣的時(shí)候，社區(qū)黨委書記王琪正好上門探訪，“您別著急，這事不難解決，我?guī)湍o維修隊(duì)的師傅打電話，暖氣再有問題您直接給我打電話也行。”

“遇到這樣的問題應(yīng)該不止王阿姨一位老人。”在處理了這個(gè)“突發(fā)”事件后，王琪回到社區(qū)隨即召開了一個(gè)碰頭會(huì)。幾名社區(qū)網(wǎng)格長(zhǎng)、助老服務(wù)隊(duì)負(fù)責(zé)人坐在一起商量對(duì)策。

“咱們按照社區(qū)網(wǎng)格，每天入戶收集獨(dú)居和空巢老人的電暖氣使用問題吧?！币幻W(wǎng)格長(zhǎng)建議。王琪點(diǎn)點(diǎn)頭：“這樣倒是能夠做到不缺不漏，可就是少了點(diǎn)親和力，像王阿姨這樣的，不一定每次有了困難都直說?！?/p>

“我們助老服務(wù)隊(duì)可以跟著網(wǎng)格長(zhǎng)一起入戶，咱們平房院的大哥大姐都認(rèn)識(shí)我們，什么心里話都愿意跟我們說?！鄙鐓^(qū)助老服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)楊淑香接過了話茬兒。

原來(lái)，在石頭社區(qū)，活躍著一支50多人的助老服務(wù)隊(duì)，隊(duì)員都是剛退休不久的“年輕”老人。自2010年6月成立以來(lái)，助老服務(wù)隊(duì)的隊(duì)員們與社區(qū)的空巢高齡老人結(jié)成“對(duì)子”，幫助老人們解決生活難題，為老人們送去精神慰藉。這回，助老隊(duì)員們又多了一個(gè)職責(zé)——給結(jié)對(duì)子的老人擔(dān)任“報(bào)修助理”，家里暖氣不熱了，老人給“助理”遞個(gè)話就行。

就這樣，在楊淑香的帶領(lǐng)下，50多名隊(duì)員和網(wǎng)格長(zhǎng)，維修師傅們一起走進(jìn)空巢老人家中，解決一個(gè)又一個(gè)糟心的電暖氣問題。排憂解難之余，還向老人們傳授起使用電暖氣的小竅門。

就在前兩天，楊淑香和維修師傅周長(zhǎng)芬一起到王三慈老人家，查看電暖氣的設(shè)備運(yùn)行情況。電暖氣已經(jīng)修好了，眼下老人比較煩惱的是每天要按時(shí)開關(guān)的問題。根據(jù)供暖政策，晚上八點(diǎn)以后時(shí)間段的電費(fèi)，電力公司給補(bǔ)貼和優(yōu)惠，只有1毛錢一度電，但是早八點(diǎn)以后的電費(fèi)就要按照正常標(biāo)準(zhǔn)收取。有時(shí)候過了早8點(diǎn)，電暖氣忘關(guān)了，老人心疼那電費(fèi)。

“這不難，設(shè)備自動(dòng)開啟和斷電的時(shí)間是可以設(shè)定的，您要是需要，這就給您定上?！睏钍缦闳齼上戮吞胬先嗽O(shè)定了電暖氣自動(dòng)開閉的時(shí)間。眼看身邊有了這么一位貼心的“助理”，老人欣慰地笑了。

記者手記

守望相助讓生活充滿暖意

“煤改電”工作是防治大氣污染，推進(jìn)清潔城市建設(shè)的重要舉措，也是關(guān)系到居民溫暖過冬的民心工程。作為西城最大的平房區(qū)，大柵欄打造“煤改電用戶半小時(shí)服務(wù)圈”，成立起一支24小時(shí)全天候待命的維修服務(wù)隊(duì)，本是方便居民、快速反應(yīng)的大好事。

可是，單方面的熱情無(wú)法形成全方位的溫暖。平房區(qū)老年住戶多，高齡老人、空巢老人所占的比例大，家里暖氣不熱，打個(gè)報(bào)修電話，看似舉手之勞，但對(duì)于不少高齡老人、空巢老人來(lái)說，卻是難以逾越的“最后一米”。與此同時(shí)，維修師傅們精力也有限，不可能100%快速精準(zhǔn)滿足老人們的訴求。

鄰里間的守望相助有效地彌合了兩者之間的空隙。街坊鄰里自告奮勇為老人擔(dān)任“報(bào)修助理”，在老人遇見設(shè)備故障時(shí)，一方面打消老人疑慮，撫慰老人情緒；另一方面快速對(duì)接專業(yè)維修隊(duì)員，讓暖氣故障及時(shí)得到化解。老人的訴求得到了解決，同時(shí)身邊還多了一份人情暖意。

社會(huì)基層治理，遇到的問題方方面面，自上而下建立的工作機(jī)制往往有覆蓋不到的空隙，而居民之間的互相幫襯、互相扶持，好比社區(qū)治理體系中的“黏合劑”，讓大家團(tuán)結(jié)得更緊密，讓社區(qū)生活充滿暖意。

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