12月18號，2021（首屆）中國家居產(chǎn)業(yè)數(shù)字化峰會在廣州越秀國際會議中心3樓國際宴會廳盛大舉行。本次峰會現(xiàn)場行業(yè)大咖云集，來自行業(yè)內(nèi)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)協(xié)會以及主流媒體等與會人員齊聚一堂，解讀行業(yè)形勢走向，分析數(shù)字化轉(zhuǎn)變趨勢，共襄行業(yè)數(shù)字化發(fā)展之道。

此次，騰訊家居小編有幸對話上宜居家居，共同探討企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)變之道。

以下為上宜居采訪實錄

【騰訊家居】：請簡單地介紹一下上宜居。

【鄒瑛】：上宜居品牌自創(chuàng)立以來，一直堅持使用最環(huán)保的材料，最嚴格的制作工藝，力求每一件作品做到最好，“匠心”精神始終如一貫穿選材、生產(chǎn)、服務(wù)。

“上宜家家居”是世峰家具旗下的一個全新品牌，品牌創(chuàng)始人干總是資深名匠出身，對產(chǎn)品的設(shè)計和工藝有著獨特的見解，專注技藝對完美的追求，并一直這樣堅持，將其做到極致?！肮そ尘瘛睂Ξa(chǎn)品要求的意義顯而易見，它是追求完美產(chǎn)品品質(zhì)的保障。如何將傳統(tǒng)“匠心精神”文化和現(xiàn)代工藝技術(shù)融合在一起，注重其中的內(nèi)涵，而不是進行浮夸的創(chuàng)作，使作品流于表面。這是上宜居用心創(chuàng)造品質(zhì)的理念。

上宜居品牌創(chuàng)始人干余友自1986年入行以來，30年如一日。無數(shù)次鋸、刨、鑿、插，將木作當作生活，職業(yè)習(xí)慣早已變成生活習(xí)慣，看到家具，第一反應(yīng)就是伸手去摸，每個面，每個角，任何瑕疵都逃不過阿干這“一摸”。他寧愿多做，不慣多說。因為他相信，匠心不必言明，看到作品，便能感受其中的用心。

很多人認為工匠是一種機械重復(fù)的工作者，其實，工匠更意味著一種深遠的含義，他代表著一個時代的氣質(zhì)、堅定、踏實、精益求精。

為了制作出完美的作品，他不斷改進鏨刻工具，反復(fù)實驗，不允許有一丁點瑕疵，始終持有嚴謹、一絲不茍的態(tài)度來對待。

【騰訊家居】：對這次峰會的感受是什么，有什么收獲？

【鄒瑛】：參加此次峰會有很大收獲?，F(xiàn)在的家居發(fā)展趨勢是為消費者考慮，如何提升消費者的幸福感以及幫助他們提升整裝、空間設(shè)計、裝修的整體品質(zhì)，這是未來需要思考的問題。就上宜居的家居工廠來講，我們嚴格把關(guān)個性化產(chǎn)品的整體設(shè)計及緊跟流行趨勢，為更多需要整裝、拎包入住的年輕消費群體提供更好的體驗和服務(wù)，設(shè)計方案盡量貼合消費者需求，讓消費者擁有更好的生活品質(zhì)感，提升家居生活的幸福感。上宜居秉持著對品質(zhì)精益求精的要求，嚴格把關(guān)百道制作工序，赤誠匠心賦予每件木作以靈魂，從匠人的心,流向匠人的手，流向一件件木作，使其簡單質(zhì)樸，最終流向一個個空間，還原舒適自在。

【騰訊家居】：確實目前的消費群體正往年輕群體轉(zhuǎn)變，那么上宜居在產(chǎn)品風格上是否也做了年輕化的規(guī)劃？

【鄒瑛】：緊跟著潮流，提高消費者的品質(zhì)生活感。因為上宜居是個性化定制的企業(yè)，所以在設(shè)計風格上會因人而異，同時利用時尚潮流去打配合，最終回歸舒適家居空間。家具行業(yè)是傳統(tǒng)制造業(yè)，相比于手工打制家具，定制家具品質(zhì)穩(wěn)定、環(huán)保性強、還可以滿足不同消費者的個性化需求，風格的多樣性給家居生活帶來了不一樣的體驗，體現(xiàn)出主人在追求品味生活的同時，也注重舒適的享受。目前上宜居擁有的幾大系列是面向年輕消費群體的產(chǎn)品，以意大利極簡輕奢風和新中式為主，擁有著全屋風格統(tǒng)一、先進的落地服務(wù)等優(yōu)勢，充分考慮各個人群的喜好風格，滿足了消費者在裝修風格、宜居環(huán)境以及個性化特色等方面的需求，掀起家具行業(yè)變革潮流?！吧弦司印睂⑻烊蝗旧酒づc金屬不銹鋼結(jié)合的時尚產(chǎn)品推向市場，致力于打造每一款經(jīng)典產(chǎn)品，致力服務(wù)與別墅，酒店，會所，寫字樓等高端全屋定制。為消費者締造時尚環(huán)保的宜居生活，緊密結(jié)合現(xiàn)代裝修風尚，并將以打造高端完美宜居品質(zhì)而為之努力。

【騰訊家居】：本次數(shù)字化峰會主題是“智數(shù)驅(qū)動新增長”，您如何看待數(shù)字化進程？

【鄒瑛】：以往的銷售方式是較為傳統(tǒng)的線下模式，這種人與人之間鏈接的方式，相對來說在信息傳播和溝通對接方面會出現(xiàn)跟進不及時的情況，傳播速度緩慢；數(shù)字化使商家與用戶間的聯(lián)系得到快速建立，迅速執(zhí)行線上服務(wù)及跟進回訪，讓消費者與廠家或品牌商有了緊密的了解和互動。消費者的需求能及時得到快速的解決和服務(wù)，這有利于企業(yè)去管理客戶，長時間內(nèi)與客戶保持信息量融會貫通的關(guān)系。

【騰訊家居】：對于數(shù)字化轉(zhuǎn)變，上宜居有哪些具體的相應(yīng)規(guī)劃？

【鄒瑛】：在數(shù)字化管理方面，上宜居在 CRM以及線上系統(tǒng)建立了客戶的數(shù)據(jù)系統(tǒng)管理。例如，客戶與上宜居的合作時間、具體合作的產(chǎn)品內(nèi)容以及各種風格的喜好程度等方面做數(shù)據(jù)分析，各個地方的客戶都會建立了管理檔案，方便提供貼心服務(wù)。我們也通過微信公眾號、企業(yè)的微信號對外發(fā)布客服的信息，消費者可直接在線咨詢，減少了大量的咨詢時間。所以在信息化管理上，上宜居接下來會加快線上各平臺的投入空放，讓更多消費者掌握信息點的渠道來源。

【騰訊家居】：請說一句對未來的展望。

【鄒瑛】：在未來，上宜居將朝著提升消費者的幸福指數(shù)出發(fā)，回歸本真，讓廣大消費者的生活更有品質(zhì)，讓每個人都能更開心、更快樂地生活。上宜居將致力于打造每一款經(jīng)典產(chǎn)品，致力為市場、為終端、為經(jīng)銷商、為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、健康的產(chǎn)品，對全屋定制、對行業(yè)發(fā)展的不懈追求與用心保證，始終堅持“工匠精神”，以整體解決方案為上宜居全居室定制客戶，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)品味生活。

【騰訊家居】：非常感謝您接受采訪！

相關(guān)知識

上宜居|鄒瑛：數(shù)字化管理“用戶畫像” 提升用戶生活品質(zhì)感
摩衛(wèi)衛(wèi)浴用品：用最好的心意提升用戶生活品質(zhì)
益生宜居 深得用戶好評
Fastdata家裝報告：互聯(lián)網(wǎng)家裝推動用戶體驗提升，齊家網(wǎng)用戶滿意度居首
博鰲直通｜海爾李華剛：數(shù)字化重構(gòu)直連用戶
齊家網(wǎng)2021中期業(yè)績：雙向賦能，驅(qū)動用戶體驗提升
數(shù)字化賦能柔性供應(yīng)鏈，林氏木業(yè)價值驅(qū)動供應(yīng)商共創(chuàng)共贏
夢天木作2.0云設(shè)計平臺發(fā)布，以數(shù)字化助推品牌與用戶的高效連接
以數(shù)字化迭代服務(wù)形態(tài)，齊家網(wǎng)能否攻克用戶體驗行業(yè)難題？
安徽匠一裝飾鄒世偉：6年線下，不如1年齊家