來源 ：新華網(wǎng)

新華財經(jīng)北京12月30日電（分析師鐘沈軍）2020年新冠肺炎疫情暴發(fā)以來，我國各行各業(yè)受到巨大影響，文旅產(chǎn)業(yè)更是首當(dāng)其沖。但與此同時，我國文旅產(chǎn)業(yè)在危機中孕新機，在“戰(zhàn)疫”中悄然巨變。文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化進(jìn)程大幅加快，數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)異軍突起逆勢上揚。相較于國際消費而言，我國國內(nèi)文化旅游市場率先復(fù)蘇，引領(lǐng)消費大規(guī)?；亓?，推動形成以經(jīng)濟內(nèi)循環(huán)為主的文旅新格局。

展望未來，我國全面加快信息時代新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)戰(zhàn)略布局，文旅產(chǎn)業(yè)將進(jìn)一步“開新局”，推動數(shù)字化進(jìn)程進(jìn)入正?；笠?guī)模發(fā)展新階段，并成為各地對沖疫情影響，推動文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要抓手。另一方面，我國國內(nèi)文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施的大規(guī)模改善與提高，又將進(jìn)一步激活國內(nèi)文旅市場潛力，大幅提升國內(nèi)文旅產(chǎn)業(yè)的市場空間。

一、我國文旅產(chǎn)業(yè)格局在“戰(zhàn)疫”中悄然巨變

（一）文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化進(jìn)程加快，數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)異軍突起逆勢上揚

2020年一季度，新冠肺炎疫情影響幾乎涉及全產(chǎn)業(yè)、全行業(yè)、全空間，對文旅產(chǎn)業(yè)影響巨大。加之疫情暴發(fā)時段正好與文化旅游旺季的春節(jié)重合，因而對文化旅游產(chǎn)業(yè)鏈造成極大沖擊。為有效防控疫情，文化旅游市場從“保障供給、繁榮市場”轉(zhuǎn)向“防疫情、停組團、關(guān)景區(qū)”，一時間景點景區(qū)關(guān)門，各種活動取消，酒店門庭冷落，旅行社停止收客，整個行業(yè)幾近于“停擺”。即使新冠疫情防控告一段落，文旅產(chǎn)業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)也面臨“談疫色變”而需求不振的巨大陰影。文旅產(chǎn)業(yè)遭受新冠疫情重挫，行業(yè)營收、利潤及增速均面臨斷崖式下跌。

在新冠疫情中，文旅產(chǎn)業(yè)普遍遭遇危機，但在危機中也孕育著機遇。新冠疫情限制了線下的文旅活動，卻又大大激發(fā)了線上市場的蓬勃發(fā)展。疫情一方面放大了文旅業(yè)發(fā)展中面臨的運營成本高、管理難度大、對實體資源依賴強等問題，另一方面也改變了人們的消費觀念與消費習(xí)慣，在客觀上以數(shù)字科技為核心的消費模式為文化旅游業(yè)提質(zhì)升級做了全新嘗試，加快了數(shù)字文旅新業(yè)態(tài)和新模式的發(fā)展進(jìn)程，催生了數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)取得了不俗的表現(xiàn)。2020年3月份發(fā)布的《旅游企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)現(xiàn)狀與趨勢調(diào)研報告》顯示，疫情期間，數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、社交化、互動化的生產(chǎn)方式成為行業(yè)發(fā)展的主要特征。

——線上活動。針對疫情期間文旅產(chǎn)業(yè)停業(yè)的現(xiàn)狀，新華網(wǎng)旅游頻道推出了“中國文旅再出發(fā)——線上系列主題沙龍活動”，景域驢媽媽在騰訊課堂推出大型公益文旅直播課。巔峰智業(yè)則順勢推出旅豆學(xué)堂，聯(lián)合文旅業(yè)內(nèi)各大強勢品牌共同舉辦文旅產(chǎn)業(yè)線上巔峰大會，開辟線上學(xué)習(xí)在線課堂，將文旅產(chǎn)業(yè)的“停業(yè)閉園期”轉(zhuǎn)化為“閉關(guān)修煉期"。此外，還與峰物優(yōu)選共同主辦了“文旅振興公益同行”線上大會，與百城千縣萬企“云游美麗中國優(yōu)選百城峰物”，助推文旅振興。這些文旅在線沙龍論壇，分享戰(zhàn)“疫”中的經(jīng)驗與智慧，為疫情過后行業(yè)復(fù)蘇、轉(zhuǎn)型升級夯實了基礎(chǔ)。

——虛擬云游。云旅游、云娛樂、網(wǎng)上博物館等新業(yè)態(tài)在疫情中大放異彩。常德市桃花源景區(qū)在疫情期間，推出了“云游桃花源”項目，讓網(wǎng)民在金牌導(dǎo)游的講解下，在“晉太原中，武陵人捕魚為業(yè)，緣溪行，忘路之遠(yuǎn)近……”的精品細(xì)讀中，線上穿越桃花源景區(qū)，探尋陶淵明筆下的“世外桃源”，走近自己心靈的故鄉(xiāng)。河南紅旗渠景區(qū)利用5G技術(shù)，將“紅色講堂”、“勞模講堂”、“廉政講堂”等放到‘云端’，搭建線上云宣誓平臺，促進(jìn)了傳統(tǒng)紅色教育的線上延伸，開啟了精神傳承的創(chuàng)新之門。紅旗渠景區(qū)在多個網(wǎng)絡(luò)平臺開啟“云游”模式，吸引網(wǎng)友實時互動參與，覆蓋人次達(dá)2000萬。

——在線營銷。手機屏幕帶來的“旅游”體驗，盡管無法與實地出游相媲美，但高頻度的網(wǎng)絡(luò)展示讓景區(qū)景點吸引了大量的潛在游客。從長遠(yuǎn)看，這種旅游體驗一旦被市場廣泛接受，輔以良好的引導(dǎo)，在特定場景下，也可做到用戶的留存轉(zhuǎn)化。湖南省文旅廳通過“云直播”開展“春暖瀟湘”湖南文化旅游網(wǎng)絡(luò)消費季活動，整合景區(qū)門票、酒店、文創(chuàng)產(chǎn)品、演藝、美食等湖南文旅產(chǎn)品。該直播吸引了近320萬“云觀眾”在線觀看。觀看之余，消費者可通過湖南文化旅游消費商城享受各大景點門票優(yōu)惠，一鍵搶購錦繡瀟湘全域旅游卡。隨著文旅產(chǎn)業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)持續(xù)推進(jìn)，傳統(tǒng)線下行業(yè)雖已恢復(fù)運轉(zhuǎn)，但今后 “云旅游”依然會是旅游行業(yè)營銷的重要方式之一。

——智慧運營。云計算是我國數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的重要支撐基礎(chǔ)。它改變了傳統(tǒng)旅游行業(yè)信息處理的方式，加大了信息處理任務(wù)量，加快了數(shù)據(jù)的分析速度以及私密性。雪松文旅集團與阿里云展開合作，依托雪松文旅項目的場景，聯(lián)動阿里云的數(shù)字技術(shù)，通過智能化核心能力打造數(shù)字景區(qū)，全方位服務(wù)游客體驗，以旅游+云計算、數(shù)字技術(shù)，創(chuàng)新升級文旅產(chǎn)業(yè)智慧運營方式及管理模式。攜程與恢復(fù)營業(yè)的多地景區(qū)合作，推出包括無接觸服務(wù)、實名制認(rèn)證、大數(shù)據(jù)防控預(yù)警、預(yù)訂頁面顯示景區(qū)限流人數(shù)等措施，并提供“秒入園”“無憂退”等便捷門票服務(wù)。

——無人光影演藝。人力成本高是文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一大痛點。疫情暴發(fā)后，不少文旅企業(yè)在停工的情況下仍要支付高額的人力成本。因此，利用科學(xué)手段降低人力成本，是數(shù)字技術(shù)在文旅產(chǎn)業(yè)中的一項重要探索。巔峰智業(yè)在江蘇連云港老街打造的《天海傳奇》中嘗試的無人光影演藝，每場演出只需500度電。對比傳統(tǒng)實景演出項目，無人光影演藝項目只需10%的投資和1%的運營成本。不僅降低了人力物力的投入，還增加了項目的可復(fù)制性和可操作性，且表演形式非常適合在夜間旅游，對于留住游客促進(jìn)消費都有很好的作用。

——大數(shù)據(jù)運管理。大數(shù)據(jù)是當(dāng)前熱門的應(yīng)用技術(shù)，在景區(qū)的人流預(yù)測、行業(yè)監(jiān)管等方面都有應(yīng)用。旅游大數(shù)據(jù)平臺通過實時統(tǒng)計客流量、歸屬地等信息，為旅游發(fā)展提供有效的數(shù)據(jù)支撐和分析。在疫情期間，旅游大數(shù)據(jù)協(xié)助政府進(jìn)行外地游客管理、旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展研判，對于地區(qū)防疫工作貢獻(xiàn)顯著。在戰(zhàn)“疫”中，文旅產(chǎn)業(yè)新形態(tài)如何精細(xì)化布局是當(dāng)前關(guān)注的重點，聯(lián)通大數(shù)據(jù)基于“全國游客整體流動趨勢”、“游客口碑”、“涉旅消費”三個方面，分析全國旅游市場及重點景區(qū)的復(fù)游復(fù)玩趨勢，為各級文旅管理部門全面推進(jìn)旅游市場復(fù)蘇做足準(zhǔn)備。

國家文化和旅游部產(chǎn)業(yè)發(fā)展司司長高政用“異軍突起”和“逆勢上揚”兩個詞，概括了疫情之下的數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)。高政介紹，疫情期間，網(wǎng)絡(luò)動漫、網(wǎng)絡(luò)音樂、網(wǎng)絡(luò)直播、短視頻等業(yè)態(tài)的流量大增。云娛樂、云直播、云看展等新業(yè)態(tài)的用戶高漲，各大在線旅游平臺紛紛推出了云旅游項目，各地的博物館也推出了2000余項網(wǎng)上展覽，總瀏覽量超過了50億人次，線上文旅產(chǎn)品和服務(wù)在一定程度上豐富了人們的“宅生活”。

（二）國內(nèi)文旅市場率先復(fù)蘇，呈現(xiàn)內(nèi)循環(huán)為主的明顯特征

近幾年來，中國出境旅游一直保持平穩(wěn)發(fā)展，發(fā)展速度、目的地結(jié)構(gòu)和客源地結(jié)構(gòu)相對穩(wěn)定，并保持了多年的出境旅游第一大國地位。2019年我國出境旅游規(guī)模達(dá)到1.55億人次，同比增長了3.3%，出境游客境外消費超過1338億美元，增速超過2%。在疫情沖擊下，2020年我國出境旅游發(fā)展受到重挫。2018年、2019年的1-6月份出境旅游人數(shù)的同比增長率皆為正數(shù)，而2020年的1-6月份出境旅游人數(shù)的同比增長率皆為負(fù)數(shù)。

相比慘淡的出境旅游市場相言，我國國內(nèi)市場率先復(fù)蘇。經(jīng)中國旅游研究院（文化和旅游部數(shù)據(jù)中心）測算，2020年國慶中秋假期，全國共接待國內(nèi)游客 6.37 億人次，按可比口徑同比恢復(fù) 79.0%；實現(xiàn)國內(nèi)旅游收入4665.6億元，按可比口徑同比恢復(fù)69.9%。假期期間，全國各地文化和旅游市場復(fù)蘇明顯，一些地方的游客接待人數(shù)和旅游收入甚至同比還有增長。比如，北京接待游客 998.2萬人次，實現(xiàn)旅游總收入115.0億元，同比分別增長8.4%、2.9%。福建省累計接待游客 3928.45 萬人次，同比增長5.5%；實現(xiàn)旅游收入340.88 億元，同比增長10.2%。湖北累計接待游客 5228.59萬人次，實現(xiàn)旅游綜合收入348.29億元，分別恢復(fù)到去年國慶假期的82.74%和72.26%。廣東省累計接待游客4998.0萬人次，同比恢復(fù)至 81.2%；實現(xiàn)旅游總收入356.7億元，同比恢復(fù)至68.6%。

由于國際疫情形勢依然嚴(yán)峻，國慶期間出境旅客驟減，民航國內(nèi)旅客量實際已超越去年同期，出境游需求持續(xù)向國內(nèi)轉(zhuǎn)移。航班管家發(fā)布的《2020 年國慶及中秋雙節(jié)民航數(shù)據(jù)報告》顯示，2020 年國慶、中秋雙節(jié) 8 天長假，全國民航共運輸旅客 1326 萬人 次，日均運送旅客 165.75 萬人次，恢復(fù)到去年同期的 90.6%。2020 年 10 月 1-8 日全國民航客運航班 107791 架次，同比去年減少 8.77%，其中國內(nèi)航班 106885 架次，同比去年增長 10.29%，民航國內(nèi)航班運輸已超越去年同期水平。10 月 1 日國內(nèi)航班量同比增幅最高，增長 24.13%，恢復(fù)速度喜人。由于國際疫情形勢依然嚴(yán)峻，假期期間國際航班僅 520 架次，占比 4.8%，而去年同期國際航班占比 14.8%。由于國內(nèi)新冠疫情防控穩(wěn)定，人們出行需求在假期得以釋放，8 天假期民航平均客座率為 78.64%，已恢復(fù)到較高水平。

受益于海外疫情反復(fù)與中國海南一系列免稅利好幅度加大等相關(guān)政策刺激，海南引領(lǐng)國際旅游消費回流，再次刷新消費“成績單”。2020年10月1—7 日，海口、三亞、瓊海等4家免稅店零售額同比增長167%，免稅購物人次同比增長64%。海南省三亞市客流已實現(xiàn)同比正增長，三亞景區(qū)景點、鄉(xiāng)村旅游點共接待游客50.14萬人次，同比增長10.8%。其中高端景點、離島免稅購物明顯增長。10 月1—5日，亞特蘭蒂斯酒店入住率接近90%。海口海關(guān)共監(jiān)管海南離島免稅購物金額達(dá)5.3億元，同比增長136.9%，免稅店日均收入過億元。

在國家出臺相關(guān)加快形成以國內(nèi)大循環(huán)為主體、國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進(jìn)的政策以后，我國文化旅游以內(nèi)循環(huán)為主的新格局正在加速形成。目前國內(nèi)游客甚至開始挖掘中國版海外游替代景區(qū)，如中國版66號公路、中國版惡魔之眼、中國版羚羊谷等，部分中國版替代景區(qū)依靠中國中西部獨有的地貌特色鮮明，進(jìn)一步助推中西部自然風(fēng)光熱度持續(xù)升溫。

二、我國文旅產(chǎn)業(yè)在“戰(zhàn)疫”中孕新機布新局

（一）短期來看，疫情應(yīng)對政策促進(jìn)文旅消費擴容產(chǎn)業(yè)升級

在2020年我國新冠疫情防控阻擊戰(zhàn)期間，一方面各級政府周密部署嚴(yán)控疫情，另一方面化危為機，為對沖疫情影響，國家及各地方順應(yīng)數(shù)字文旅發(fā)展的時代大趨勢，陸續(xù)出臺了一系列相關(guān)政策舉措，提升數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展，推動文旅產(chǎn)業(yè)復(fù)蘇，促進(jìn)消費擴容提質(zhì)。同時，一些市場主體也順應(yīng)文化旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展大趨勢，在疫情期間加快發(fā)展數(shù)字化進(jìn)程，使數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展形成多頭共振良好局面。

國家發(fā)展改革委、文化和旅游部等23部門聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于促進(jìn)消費擴容提質(zhì)加快形成強大國內(nèi)市場的實施意見》提出，重點推進(jìn)文旅休閑消費提質(zhì)升級，鼓勵各地區(qū)、各行業(yè)運用手機應(yīng)用程序（APP）等方式，整合旅游產(chǎn)品信息，暢通消費投訴渠道，改善旅游和購物體驗。提升“智慧景區(qū)”服務(wù)水平，利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等新技術(shù)做好客流疏導(dǎo)和景區(qū)服務(wù)。

針對疫情期間文旅產(chǎn)業(yè)線下防疫的現(xiàn)狀，文化和旅游部在官網(wǎng)上設(shè)立應(yīng)對疫情支持企業(yè)發(fā)展政策措施的專欄，開設(shè)紅色旅游云課堂、鄉(xiāng)村旅游面對面直播課堂、旅游景區(qū)云課堂和文旅產(chǎn)業(yè)云講堂等網(wǎng)絡(luò)課程。中國旅游報社、中國社會科學(xué)院輿情調(diào)查實驗室、阿里巴巴集團聯(lián)手共建的文旅產(chǎn)業(yè)指數(shù)實驗室，發(fā)起了"新文旅戰(zhàn)疫成長營"項目，邀請文旅產(chǎn)業(yè)知名專家學(xué)者、資深業(yè)界人士，共析文旅產(chǎn)業(yè)疫情之殤，共謀文旅產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)“疫”之策。

在地方文化旅游廳局層面，各地也紛紛出臺實施方案，鼓勵開發(fā)數(shù)字文旅產(chǎn)品，抓住5G、超高清等新技術(shù)發(fā)展機遇，加快推動“互聯(lián)網(wǎng)+文旅”，發(fā)展沉浸式體驗型文旅消費。同時獎補文化和旅游景區(qū)數(shù)字化建設(shè)，促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+文化旅游”發(fā)展，提出在“互聯(lián)網(wǎng)+文化旅游”領(lǐng)域統(tǒng)籌實施基層綜合性文化服務(wù)中心智慧型公共數(shù)字文化工程等惠民工程，發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)文學(xué)藝術(shù)等互聯(lián)網(wǎng)文化產(chǎn)品和服務(wù)，提升完善智慧旅游服務(wù)平臺等等。此外，各地文化和旅游行政管理部門還結(jié)合文旅項目積極探索5G應(yīng)用，與各大運營商合作，共建智慧文旅體系，探索數(shù)字文旅發(fā)展新模式。

比如，河北省文化和旅游廳聯(lián)合一些市場主體推出“閱讀長城”、“傾聽運河”等數(shù)字文旅項目，創(chuàng)新數(shù)字展示，建設(shè)線上長城、大運河文化博物館等。廣州市花都區(qū)出臺加快數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展扶持辦法，其中明確，在數(shù)字文化企業(yè)落戶方面，總部企業(yè)落戶最高獎勵1200萬元，上市企業(yè)最高給予1000萬元獎勵；在人才引進(jìn)方面，給予數(shù)字文化高端人才補貼資助、安居優(yōu)惠、優(yōu)先入戶等優(yōu)惠政策。

（二）中長期來看，中央“新基建”戰(zhàn)略布局將加速我國文旅產(chǎn)業(yè)內(nèi)循環(huán)

自 2018 年中央經(jīng)濟會議提及“新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)”以來，新基建便與信息技術(shù)、高端裝備、生物醫(yī)藥等新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展緊密相關(guān)。在應(yīng)對2020年新冠疫情危機中，中國各級政府和相關(guān)部門在戰(zhàn)“疫”中提高了數(shù)字解決方案、工具和服務(wù)的使用，加速了中國經(jīng)濟數(shù)字化進(jìn)程，大大提升了我國文旅產(chǎn)業(yè)內(nèi)循環(huán)的基礎(chǔ)水平。

特別是在應(yīng)對新冠疫情沖擊中，中央政府加快了我國立足5G時代的新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)戰(zhàn)略布局,從根本上構(gòu)筑了我國經(jīng)濟長遠(yuǎn)健康發(fā)展的強勁動能。2020年2月14日，中央全面深化改革委員會會議指出，基礎(chǔ)設(shè)施是經(jīng)濟社會發(fā)展的重要支撐，要以整體優(yōu)化、協(xié)同融合為導(dǎo)向，統(tǒng)籌存量和增量、傳統(tǒng)和新型基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展，打造集約高效、經(jīng)濟適用、智能綠色、安全可靠的現(xiàn)代化基礎(chǔ)設(shè)施體系。2月21日，中共中央政治局會議指出，加大支持力度，推動5G 網(wǎng)絡(luò)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等加快發(fā)展。2月23日，中央統(tǒng)籌推進(jìn)新冠肺炎防控和經(jīng)濟社會發(fā)展工作部署會議指出，用好中央預(yù)算內(nèi)投資、專項債券資金和政策性金融，優(yōu)化投向結(jié)構(gòu)。一些傳統(tǒng)行業(yè)受沖擊較大，而智能制造、無人配送、在線消費、醫(yī)療健康等新興產(chǎn)業(yè)展現(xiàn)出強大成長潛力。要以此為契機，改造提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，培育壯大新興產(chǎn)業(yè)。3月4日，中央政治局常務(wù)委員會會議指出，要加大公共衛(wèi)生服務(wù)、應(yīng)急物資保障領(lǐng)域投入，加快 5G 網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心等新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進(jìn)度。

文化旅游部門作為新基建中的新型信息技術(shù)廣泛應(yīng)用的領(lǐng)域而受到普遍重視。早在2019年8月發(fā)布的《2019中國數(shù)字文旅發(fā)展報告》就指出，當(dāng)前我國數(shù)字文旅規(guī)模巨大，有力推動了文化和旅游融合，技術(shù)和市場優(yōu)勢明顯，發(fā)展?jié)摿薮?，?shù)字文旅時代已經(jīng)到來。在疫情期間，以智能管理、智慧運營、在線營銷、模擬體驗等數(shù)字化應(yīng)用場景得以廣泛推進(jìn)，數(shù)字技術(shù)更加深入地應(yīng)用到文旅領(lǐng)域，為文旅產(chǎn)業(yè)走出低谷作出巨大貢獻(xiàn)。

2020年11月，國務(wù)院常務(wù)會議再次明確要求，旅游消費潛力巨大，要確定適應(yīng)消費升級需求，支持“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”發(fā)展的措施。為促進(jìn)常態(tài)化疫情防控下旅游業(yè)健康發(fā)展，會議確定了支持“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”發(fā)展的措施。一是支持建設(shè)智慧旅游景區(qū)，普及電子地圖、語音導(dǎo)覽等服務(wù)，打造特色景區(qū)數(shù)字展覽館等，推動道路、旅游廁所等數(shù)字化建設(shè)。二是鼓勵景區(qū)加大線上營銷力度，引導(dǎo)云旅游等新業(yè)態(tài)發(fā)展，出臺規(guī)范發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)+旅游民宿的措施等等。

三、我國文化旅游產(chǎn)業(yè)將加速進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展新階段

（一）我國文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化基礎(chǔ)扎實方興未艾

2020 年由于新冠疫情的爆發(fā)，我國文旅產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)先抑后揚的走勢。在國內(nèi)疫情基本受控后，旅游逐步復(fù)蘇、出游限制逐步放寬等利好因素推動文旅板塊加速恢復(fù)增長，景區(qū)、旅行社、酒店等與旅游六要素關(guān)聯(lián)度高的行業(yè)開始在下半年出現(xiàn)較為明顯的復(fù)蘇。盡管近期我國個別地區(qū)仍有零星的新冠病毒確診病例出現(xiàn)，但整體防控力度和效果較好，有利于國內(nèi)文旅的進(jìn)一步恢復(fù)。疫苗研發(fā)和臨床試驗數(shù)據(jù)樂觀，全球范圍內(nèi)疫情預(yù)計將逐步得到有效控制，國際旅游恢復(fù)至 2019 年水平是大勢所趨，文旅產(chǎn)業(yè)仍具有業(yè)績修復(fù)和發(fā)展的動力。

展望未來，新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)將為我國各行各業(yè)在5G時代迅速發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。數(shù)字技術(shù)在文旅產(chǎn)業(yè)的快速應(yīng)用，不僅是應(yīng)對新冠疫情一時之所需，而且在疫情之后仍將有廣闊的發(fā)展空間。雖然在疫情之后，隨著文化和旅游線下業(yè)務(wù)的普遍恢復(fù)，各種“云”上數(shù)字技術(shù)應(yīng)用需求短期會有所減弱，但從長遠(yuǎn)來看，以大數(shù)據(jù)與云計算、虛擬現(xiàn)實增強現(xiàn)實、區(qū)塊鏈、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)為代表的先進(jìn)的數(shù)字技術(shù)仍將進(jìn)一步廣泛應(yīng)用到文化和旅游行業(yè)各個環(huán)節(jié)，助推文化和旅游深度融合，線上資源與線下資源一體化經(jīng)營與發(fā)展，成為文旅產(chǎn)業(yè)加速融合，并創(chuàng)新發(fā)展的澎湃動力。

國家文化和旅游部產(chǎn)業(yè)發(fā)展司司長高政表示，國家文化和旅游部將從四個方面進(jìn)一步推動數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展。一是落實財政、稅收、金融、就業(yè)等各項支持政策，努力降低疫情影響，增強數(shù)字文旅企業(yè)發(fā)展信心和后勁。二是把握產(chǎn)業(yè)發(fā)展新需求新趨勢，堅持正確導(dǎo)向，抓住5G、超高清、VR/AR等新技術(shù)機遇，加快推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，大力培育新型業(yè)態(tài)，鼓勵創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。三是擴大優(yōu)質(zhì)數(shù)字文旅產(chǎn)品供給，加快釋放新興消費潛力，發(fā)展沉浸式體驗型文旅消費，引導(dǎo)和培育網(wǎng)絡(luò)消費、體驗消費、智能消費等消費新熱點新模式。四是抓住數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展機遇，加強新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推動文化旅游與數(shù)字經(jīng)濟深度融合，促進(jìn)文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化發(fā)展，不斷融入數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展大格局。

新華社經(jīng)濟分析師認(rèn)為，文旅產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)大量的網(wǎng)絡(luò)視頻、網(wǎng)絡(luò)音頻、在線教育、知識付費等數(shù)字文旅呈現(xiàn)更為明顯的發(fā)展優(yōu)勢，越來越多的市場主體將在線云游、智能化運營、智慧化管理、數(shù)字化產(chǎn)品、在線化營銷等作為產(chǎn)品服務(wù)提質(zhì)升級的主要方向，并將在未來若干年仍將呈現(xiàn)方興未艾之勢。

（二）我國國內(nèi)文化旅游產(chǎn)品將向中高端休閑度假方向進(jìn)一步演進(jìn)

由于疫情原因，我國出入境游市場基本消失，原有中高端用戶的跨境游需求逐漸向國內(nèi)轉(zhuǎn)移，國內(nèi)中高端休閑度假產(chǎn)品將越來越受到用戶青睞。目前這一趨勢很有可能在未來一段時間將得以持續(xù)。因此，有必要對產(chǎn)品與服務(wù)根據(jù)市場需求變化，進(jìn)行快速調(diào)整，滿足相應(yīng)的用戶需求。

中高端休閑度假產(chǎn)品包括定制游、主題游、家庭游、租車自駕游等旅游新消費。比如，以興趣愛好出發(fā)的主題游時代已經(jīng)到來，滑雪、越野自駕、游艇、潛水等受到歡迎。應(yīng)跟蹤這些需求變化，加大產(chǎn)品開發(fā)力度，這一小類“品類經(jīng)理”，應(yīng)尋找登山、滑雪、潛水專家參與產(chǎn)品設(shè)計。再比如，國慶期間報名小規(guī)模家庭團的游客量同比去年增長100%，人均花費約5000元。這種小規(guī)模跟團游在跨省游恢復(fù)后，有進(jìn)一步引領(lǐng)跟團市場復(fù)蘇增長的跡象。專家分析，疫情以來，由于私密、安全等優(yōu)勢，家庭結(jié)伴自駕成為游客出行的主要方式。家庭結(jié)伴自駕游的盛行使得以前旅行團規(guī)模變小、變得精致，顯示了消費升級有提前的趨勢。

在應(yīng)對疫情中高端度假酒店和定制游的需求似乎也提前釋放。攜程相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，自由行游客更愿意選擇高鉆酒店。攜程直播目前已為亞太地區(qū)高星酒店帶貨超 200 萬間，預(yù)售產(chǎn)品均價 1200 元以上，預(yù)售產(chǎn)品核銷率達(dá) 50%。攜程 2020年11 月自由行產(chǎn)品訂單中，選擇 5 星酒店住宿的比例達(dá) 76%。另外，定制旅游在疫情應(yīng)對中也呈現(xiàn)快速恢復(fù)的趨勢，特別是國內(nèi)的高端定制需求出現(xiàn)爆發(fā)式增長?？缡∮位謴?fù)以來，定制游同比去年增長125%，人均花費超過 6000 元，國慶高端定制需求同比增長 300%。今后，在疫情逐漸得到控制而完全退出的階段，隨著消費者對個性和品質(zhì)需求的增長，高端酒店與定制游等高端需求還將大量涌現(xiàn)。

（三）線上線下融合互動，文化旅游體驗將進(jìn)一步提升

目前我國互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用市場化程度高、發(fā)展較好，但應(yīng)用發(fā)展仍不均衡，行業(yè)應(yīng)用廣度和深度還顯不足，特別是和實體經(jīng)濟融合還不夠。數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展雖然來勢很好，還仍處于初級階段，產(chǎn)品類型單一、商業(yè)模式缺乏、社會普及度不高，尤其是“有流量、無消費”、線上文旅消費規(guī)模較小、與實體文旅消費相互促進(jìn)不足等問題較為突出。目前很多線上的數(shù)字文旅產(chǎn)品都是由文化機構(gòu)或旅游景區(qū)自主開發(fā)，作為對實體文旅活動的一種補充，其市場導(dǎo)向不足、商業(yè)模式不明確，制約了促進(jìn)文旅消費功能的發(fā)揮。

在后疫情時代，一些平臺型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與文博機構(gòu)、旅游景區(qū)合作，通過“會員模式”“流量轉(zhuǎn)化模式”“體驗付費模式”等，整合打造市場化的數(shù)字文旅消費平臺，不斷提升數(shù)字文旅產(chǎn)品的供給質(zhì)量。同時，強化數(shù)字文旅體驗和線上線下互動，將文化內(nèi)容與數(shù)字娛樂充分融合，將文化場館、旅游景區(qū)植入網(wǎng)絡(luò)游戲、動漫、電影、直播等數(shù)字娛樂場景之中，采取“游戲+虛擬游”、“動漫+云展”、“電影+沉浸式體驗”等方式，構(gòu)建數(shù)字“虛擬文化空間”，帶動由虛擬體驗形成的周邊產(chǎn)品消費。引導(dǎo)線上用戶轉(zhuǎn)化為文化場館和旅游景區(qū)的實地游覽、線下消費，將用戶、信息和消費在實體空間和虛擬空間之間充分互動交融，實現(xiàn)游前線上虛擬體驗、游中現(xiàn)場沉浸體驗、游后數(shù)字回味體驗的全體驗流程。

在這次應(yīng)對疫情采取的措施中，景區(qū)普遍采取了“預(yù)約、限量、錯峰、有序”的管理模式，景區(qū)通過加速“新基建”投入和線上平臺合作，應(yīng)用人工智能、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代科技為游客提供預(yù)約、無接觸和行程安全服務(wù)，景區(qū)市場數(shù)字化、智慧化程度大幅提升?？梢灶A(yù)見，為應(yīng)對新冠疫情常態(tài)化，或者說在后疫情時代，文化與旅游在整個流程設(shè)計上更加科學(xué)，更加注重安全，生態(tài)休閑體驗得到前所未有的重視，產(chǎn)業(yè)提質(zhì)升級將進(jìn)入新的階段。

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