圣誕鳥整裝：客戶的認(rèn)可是檢驗服務(wù)的一個重要標(biāo)準(zhǔn)

來源：智能家居時間：2020-12-31 14:53

??“服務(wù)”二字，是很多企業(yè)對外宣傳的點，然而要真正的把服務(wù)做到讓客戶滿意、可感知，對很多企業(yè)來說卻不是易事。圣誕鳥整裝作為一體化整裝模式的領(lǐng)航者和倡導(dǎo)者，旨在通過以一體化整裝模式顛覆傳統(tǒng)裝修諸多痛點的同時，亦希望為廣大業(yè)主帶來更好的裝修服務(wù)體驗。

??然而裝修界的好服務(wù)與海底撈等餐飲界的服務(wù)也有本質(zhì)的區(qū)別，海底撈等餐飲界的服務(wù)很容易外化讓客戶感知到，并且客戶要付出的感知成本很低；而裝修界的服務(wù)感知卻需要客戶付出較高的成本去感知，這也是大部分業(yè)主在選裝修公司的過程中為什么謹(jǐn)小慎微的原因。圣誕鳥整裝的一體化整裝模式，既是對環(huán)節(jié)冗長、多家對接等傳統(tǒng)裝修痛點的顛覆，更是對服務(wù)客戶提出的更高要求。而這種服務(wù)上的更高要求，既體現(xiàn)在標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范上，更體現(xiàn)在工作人員的對客戶的言談舉止和接人待物的態(tài)度中。

??圣誕鳥整裝部門經(jīng)理葉小英：客戶的認(rèn)可，是檢驗服務(wù)的一個重要標(biāo)準(zhǔn)

??疫情之前，圣誕鳥整裝是線上獲客、線下體驗成交的O2O模式；疫情之后改變?yōu)榫€上獲客、線上量尺、線上設(shè)計、線上方案溝通，乃至線上成交的純線上服務(wù)閉環(huán)新模式！在這種時局之下，葉經(jīng)理帶隊全力以赴單月達成過491萬的收款。而要問這其中的奧秘，離不開“服務(wù)”二字。

??小英說：“只要你的用戶活在你的微信群里、活在你的朋友圈里，你就可以隨時隨地的向他們展示你的服務(wù)。雖然每個月要面對很多不同的客戶，會感到疲憊，但是客戶這個家一輩子可能就裝修一次，面對的就你一個設(shè)計師”這是小英經(jīng)常跟設(shè)計師們說的一句話，也是她從設(shè)計師到主管一路走來的感受?！八员仨毎盐覀冏詈玫膶I(yè)服務(wù)和耐心提供給信賴我們的客戶，同時也要去反思總結(jié)我們的服務(wù)工作、團隊?wèi)?yīng)變能力，反思我們是否具有切換戰(zhàn)場的基礎(chǔ)設(shè)施和武器。不忘初心，始終如一，客戶的認(rèn)可是檢驗服務(wù)的一個重要標(biāo)準(zhǔn)。”

??圣誕鳥整裝設(shè)計師朱雙根：只要有1%的希望，就要盡100%的努力

??年度匠心設(shè)計師、年度六個核心行為標(biāo)兵、年度珠峰攀登者、月度吉尼斯、月度冠亞季軍……朱雙根憑借實力和用心把各類獎項盡收囊中。

??如何做到客戶滿意，朱雙根這樣認(rèn)為：一方面是了解客戶，用心聽客戶需求，不是說拿著方案去強制引導(dǎo)客戶，那樣出來的東西就不是客戶想要的生活方式。我們應(yīng)該以客戶的需求為中心去延伸，再結(jié)合設(shè)計師的設(shè)計經(jīng)驗。如果一味按照設(shè)計師喜好來，那就不是客戶的家。另一方面是解決客戶的需求，做好服務(wù)。

??朱雙根曾經(jīng)服務(wù)過這樣一位客戶?？蛻舻降?次才確定，夫妻二人對方案和材料都還挺滿意的，但因為客戶的第一套房子是別的公司裝修的，女主人對那家公司的印象很好，所以想要對比看看，決定權(quán)在于女主人。第二次到店發(fā)生了些小插曲，朱雙根在帶女主人看材料的時候，男主人一個人在電腦上看價格不小心碰到了公式，導(dǎo)致報價表少了2萬，后面在核算價格時候處理了很久?！熬退憧蛻翦e了，也不能當(dāng)面說客戶錯了，我們要想辦法去解決問題，但不能把問題甩給客戶，得顧慮客戶的面子?！弊罱K得益于朱雙根和客戶經(jīng)理的妥善處理，客戶第三次進店是在月底最后一天，簽了基裝合同交款10萬。

??以一體化整裝模式搭建標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)框架，以換位思考的方式給客戶非標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，這樣的硬實力+軟實力的結(jié)合，便是圣誕鳥整裝做好服務(wù)的奧秘所在。