近日,媒體報道了多起物業(yè)與業(yè)主之間的肢體沖突而引發(fā)熱議,讓業(yè)主與物業(yè)的矛盾沖突進一步突顯,不少媒體發(fā)問,什么樣的物業(yè)才是百姓需要的物業(yè)?

欣美物業(yè)作為一家物管行業(yè)的創(chuàng)新勢力,經(jīng)過調(diào)研國際國內(nèi)優(yōu)質(zhì)物業(yè)與結(jié)合自身物管經(jīng)驗,致力于創(chuàng)新一套能給業(yè)主帶來“滿意+驚喜”的美好生活服務(wù)體系。欣美物業(yè)認為,物業(yè)服務(wù)的好壞,除了硬件設(shè)施的差異化,更多體現(xiàn)在軟性服務(wù),即暖心的情感服務(wù)。

好的運營與服務(wù)水平是物業(yè)生存之基

什么是優(yōu)質(zhì)的物業(yè)運營和服務(wù)水平?欣美認為有四個關(guān)鍵因素,是否有完善的物業(yè)管理制度?樓宇空間及社區(qū)、公共設(shè)施管理是否有預(yù)案?業(yè)主關(guān)系維護及管理是否到位?是否有人才的構(gòu)筑與培養(yǎng)機制?

物業(yè)的管理制度,可以保障社區(qū)居住空間井然有序,管理制度不僅要細,還要有預(yù)見性,要想到業(yè)主前面,欣美物業(yè)的管理制度與服務(wù)細節(jié)就高達200多項,對應(yīng)的是每一個欣美物業(yè)的行為準則。、

空間設(shè)施的維修維護要有常規(guī)預(yù)案,現(xiàn)在很多物業(yè)秉承的原則是,設(shè)施設(shè)備不壞不修,缺乏養(yǎng)護管理預(yù)案,導(dǎo)致社區(qū)設(shè)施經(jīng)常出現(xiàn)不能正常使用的情況,難免不遭受業(yè)主抱怨。欣美制定了嚴苛的設(shè)施維修與養(yǎng)護的排期表,每個設(shè)施設(shè)備責(zé)任到人,獎罰分明,要求做到社區(qū)所有的設(shè)施設(shè)備都能夠保障整舊如新,正常運轉(zhuǎn)。

欣美將業(yè)主維護及管理作為運營的重中之重,禮儀、問候、統(tǒng)一的著裝,只是基礎(chǔ)。欣美物業(yè)實行的是日式管家服務(wù),每位欣管家會一對一的對業(yè)主進行服務(wù),實時追蹤業(yè)主的需求,無論事情大小,只要是欣美物業(yè)能夠解決的問題,欣管家都應(yīng)給予業(yè)主幫助,欣美一直秉承的是給業(yè)主帶來超預(yù)期的服務(wù)。

支撐服務(wù)質(zhì)量體系的最重要的就是服務(wù)實踐經(jīng)驗和管理人才。物業(yè)行業(yè)屬于勞動密集型企業(yè),很多物業(yè)最讓業(yè)主詬病的除了服務(wù)水平,就是服務(wù)人員素質(zhì)不高,可見人才是支撐服務(wù)的關(guān)鍵因素。欣美建立了專業(yè)的人才培養(yǎng)機制,和多家機構(gòu)建立了合作關(guān)系,保障人才構(gòu)筑和人才培養(yǎng),以支撐欣美對業(yè)主的服務(wù)品質(zhì)。

業(yè)務(wù)創(chuàng)新與服務(wù)延展,譜寫業(yè)主的幸福人生

欣美物業(yè)在業(yè)務(wù)服務(wù)創(chuàng)新上下足了功夫,應(yīng)用當(dāng)下前沿的智能技術(shù),融合到物業(yè)服務(wù)的每一個場景。針對業(yè)主需求構(gòu)建服務(wù)大數(shù)據(jù)、結(jié)合人工智能技術(shù)打造物業(yè)服務(wù)的智慧大腦。諸如面部識別門禁系統(tǒng)、智能警戒入侵系統(tǒng)、智能灌溉系統(tǒng)、社區(qū)引導(dǎo)機器人等。

在智慧物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新基礎(chǔ)上,欣美還大力拓展業(yè)務(wù)模式上的創(chuàng)新,積極推動“物業(yè)+”服務(wù)模式,做好基礎(chǔ)服務(wù)的同時,擴展物業(yè)服務(wù)邊界,為業(yè)主提供多元化的增值服務(wù)。通過“物業(yè)+”的模式,欣美已經(jīng)融合了互聯(lián)網(wǎng)、金融、電商、物流、養(yǎng)老等多種業(yè)態(tài),使業(yè)主足不出戶便可享受更多優(yōu)質(zhì)的增值服務(wù)。欣美還搭建線上服務(wù)平臺,包括咨詢、社群、即時通信、在線求助等便民服務(wù)。欣美物業(yè)力爭汲取國際國內(nèi)最先進的物業(yè)管理經(jīng)驗,只為助力業(yè)主能夠安居樂業(yè),創(chuàng)造美好幸福生活。

欣美物業(yè)品牌價值的塑造

欣美認為,對服務(wù)細節(jié)的打磨與追求是美好生活的基石。物業(yè)不僅僅是保證居住空間的舒適感,還要讓幸福生活有溫度。欣美希望通過自身的努力,獲得業(yè)主的認可,構(gòu)建品牌的美譽度,讓更多人了解欣美,了解欣美的服務(wù)理念。

欣美認為現(xiàn)在是物管行業(yè)大變革的時代,物管服務(wù)邁進“心”時代,誰能當(dāng)好居民的主心骨,誰便是物管領(lǐng)域的大咖。為此欣美以科學(xué)的經(jīng)營管理模式,專業(yè)化、人性化的管理手段,建立起一套獨具欣美特色的管理體系和服務(wù)標(biāo)準?，F(xiàn)已通過ISO9001: 2015質(zhì)量管理體系、ISO14001: 2015環(huán)境管理體系、OHSAS18001: 2007職業(yè)健康安全管理等資質(zhì)認證,通過規(guī)范化管理和標(biāo)準化服務(wù),努力營造安全、文明、整潔、舒適、充滿親情的物業(yè)管理氛圍。

深耕服務(wù),厚植沃土,欣美物業(yè),讓陽光照亮死角,用品質(zhì)服務(wù)構(gòu)建溫暖社區(qū)。

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