零售新趨勢(shì)：CROTO克羅托巧打“體驗(yàn)牌”

來(lái)源：智能家居時(shí)間：2022-03-31 18:54

??后疫情時(shí)代，線下渠道成為各大品牌搶奪的新戰(zhàn)場(chǎng)。不管是餐飲行業(yè)、美妝行業(yè)，還是家居行業(yè)，都在加速布局線下版圖，線下渠道的爭(zhēng)奪已經(jīng)劍拔弩張。究其背后原因，和線下占據(jù)的“體驗(yàn)性”優(yōu)勢(shì)不無(wú)關(guān)系。

??體驗(yàn)消費(fèi)時(shí)代

??根據(jù)贏商網(wǎng)大數(shù)據(jù)中心監(jiān)測(cè)，截至2020年9月20日，在選取的9城254個(gè)5萬(wàn)方以上的購(gòu)物中心樣本中，城市體驗(yàn)式購(gòu)物中心接近八成。而在2016年時(shí)，這一占比僅為55%。在疫情常態(tài)化的今天，一個(gè)人突然被疫情“捆綁”在家不再稀奇，而互聯(lián)網(wǎng)并不能完全滿足大眾的社交和消費(fèi)需求，人們“走出去”的欲望也愈加強(qiáng)烈，線下實(shí)體店成為重要“發(fā)泄口”。

??在《新零售：低價(jià)高效的數(shù)據(jù)賦能之路》一書中，劉潤(rùn)指出，線下擅長(zhǎng)信息流的“體驗(yàn)維度”，更復(fù)雜、更多感、多立體。這種互聯(lián)網(wǎng)無(wú)法代替的“體驗(yàn)性”，是為什么越來(lái)越多被“疫情”壓抑的人們，想要走進(jìn)線下店去感受生活的原因之一。敏銳感知到線上紅利逐漸消退，線下優(yōu)勢(shì)卻更加凸顯的品牌們，開(kāi)始加碼“體驗(yàn)牌”。

??另一方面，如果因?yàn)榫€下的體驗(yàn)性就放棄線上的高效性未免得不償失。如何將兩者有效結(jié)合，是許多企業(yè)至今還在探索的問(wèn)題。阿里巴巴曾試圖通過(guò)虛擬技術(shù)改善線上購(gòu)物體驗(yàn)，但虛擬現(xiàn)實(shí)若想達(dá)到“身臨其境”的效果，需要滿足的除了視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)，還有科技給不了的觸覺(jué)，所以用科技打造體驗(yàn)感的道路依然漫長(zhǎng)。

??去年十月，小米在Redmi新品發(fā)布會(huì)上宣布，小米之家縣城覆蓋率已超80%，覆蓋超2200個(gè)縣城，并表示十月底小米之家的數(shù)量將突破一萬(wàn)家。2015年，第一個(gè)小米之家線下體驗(yàn)店在北京海淀區(qū)開(kāi)業(yè)，這種“不賣貨的體驗(yàn)店”讓線下的體驗(yàn)性和互聯(lián)網(wǎng)的高效性實(shí)現(xiàn)結(jié)合，不僅給小米公司創(chuàng)造了巨大價(jià)值，也打破了傳統(tǒng)的零售模式。

??智慧零售升級(jí)消費(fèi)體驗(yàn)

??2016年，新零售的概念被提出并引起廣泛關(guān)注，而新零售的本質(zhì)就是高效，即用技術(shù)加速線上與線下渠道的融合。針對(duì)大眾的多元化消費(fèi)需求，品牌們圍繞線下場(chǎng)景，開(kāi)始發(fā)力體驗(yàn)式營(yíng)銷。

??在新零售概念提出的次年，窗簾品牌CROTO克羅托開(kāi)始以線下中心服務(wù)體驗(yàn)店為據(jù)點(diǎn)，通過(guò)新技術(shù)與智能設(shè)備應(yīng)用進(jìn)行消費(fèi)互動(dòng)，優(yōu)化完善產(chǎn)品多維展示，聚焦原有資源優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)線上與實(shí)體高效聯(lián)動(dòng)，重構(gòu)消費(fèi)體驗(yàn)升級(jí)，給消費(fèi)者帶來(lái)多層次、立體化的消費(fèi)體驗(yàn)。

??秉承“智慧零售”的生態(tài)模式，CROTO克羅托利用互聯(lián)網(wǎng)的信息化、智能化、數(shù)據(jù)化，與天貓、京東、小紅書等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)展開(kāi)合作，促使產(chǎn)品得以更快抵達(dá)用戶。此外，CROTO克羅托以軟裝用戶行為數(shù)據(jù)，沉淀用戶新畫像，便于用戶在更舒心的消費(fèi)場(chǎng)景中，做出更精準(zhǔn)的購(gòu)物選擇。

??以用戶體驗(yàn)為中心， CROTO克羅托傾心打造“五星級(jí)”實(shí)體店鋪體驗(yàn)中心，率先啟動(dòng)上海、杭州2家線下中心服務(wù)體驗(yàn)店，20家家居上游異業(yè)合作店為輔，實(shí)現(xiàn)線上選購(gòu)與線下體驗(yàn)門店協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，構(gòu)建零售整體生態(tài)閉環(huán)。未來(lái)3年內(nèi)，CROTO克羅托將在全國(guó)布局10000+家線下體驗(yàn)服務(wù)中心，為用戶提供更場(chǎng)景化、智能化的消費(fèi)服務(wù)。

??作為全新一代智慧零售品牌，CROTO克羅托將繼續(xù)以互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)重構(gòu)消費(fèi)體驗(yàn)，不斷探索更先進(jìn)的零售模式，從而帶動(dòng)窗簾窗飾紡織行業(yè)高質(zhì)量、高效率發(fā)展。