??近日，中歐國際商學院陳威如、張玲玲、楊蔚等多位教授帶隊中歐EMBA22 SH5 班同學參訪了旭輝永升服務，就物企行業(yè)發(fā)展前景、企業(yè)精細化運營、數字化發(fā)展驅動新方向等話題展開了調研交流。

??在交流環(huán)節(jié)，旭輝永升服務副總裁兼首席人力資源官梁斌、總裁業(yè)務助理談丹、助理總裁、市場發(fā)展中心總經理兼西部區(qū)域總經理劉國紅、首席數據官李川等，分別就旭輝永升的組織戰(zhàn)略、發(fā)展戰(zhàn)略、市拓戰(zhàn)略和數字化戰(zhàn)略等四個核心維度，對旭輝永升服務企業(yè)競爭力的構建、戰(zhàn)略發(fā)展研判、精細化管理實踐、數字化轉型實踐等與中歐商學院教授、同學進行了深度交流。

??“平臺+生態(tài)”發(fā)展戰(zhàn)略實踐

??伴隨城鎮(zhèn)化發(fā)展邁向成熟和定型，物業(yè)管理面積趨向穩(wěn)定，傳統(tǒng)物業(yè)服務及增值服務面臨可見的規(guī)模增速天花板。與此同時，未來區(qū)域城市將再次經歷“集聚-分散”的變遷，城市空間將更加緊湊、集約化發(fā)展。在行業(yè)集中度不斷加深的當下，談丹向中歐商學院參訪團隊介紹了永升轉型的行業(yè)背景、戰(zhàn)略發(fā)展路徑、企業(yè)盈利視角由低濃度向高濃度發(fā)展進程中永升的降本增效舉措，以及在“平臺+生態(tài)”戰(zhàn)略引領下，永升在數字化轉型實踐、多種增值服務經營實踐、以滿意度驅動的“體質提價”運營系統(tǒng)等方面的實踐案例。

??旭輝永升服務探索出極具自身特色的“平臺+生態(tài)”發(fā)展戰(zhàn)略：“平臺”深耕基礎服務，夯實基礎服務滿意度；“生態(tài)”與多元化縱向產業(yè)聯合，通過提供高品質產品及服務，滿足業(yè)主多樣的需求?！捌脚_”的土地基礎好了，“生態(tài)”的種子自然能結出美好果實?！皼]有滿意就沒有生意”是旭輝永升服務企業(yè)經營的重要管理原則。

??在“滿意”的經營管理原則之上，永升圍繞“美好生活服務模型”打造的永升37℃社區(qū)，從園區(qū)安全、環(huán)境優(yōu)美、生活便利、豐富多彩、社區(qū)和諧、保值增值、尊崇體驗等生活中的“7重感受”出發(fā)，與“雙管家”等特色服務體系一起，助力旭輝永升服務實現了從“物”的管理向對“人”的服務升級。

??在“平臺+生態(tài)”發(fā)展戰(zhàn)略的指引下，圍繞“讓客戶省心、放心、開心”的核心價值觀，旭輝永升服務深耕社區(qū)增值服務，堅持“有所為、有所不為”，聚焦前景廣闊的細分領域。以“服務生態(tài)建設者”為理念，旭輝永升服務打造四大專業(yè)BU——“永升小樂芯選”零售服務，“永升小樂資產”租售服務，“永升小樂美家”美居服務，以及“永升小樂到家”到家服務。公司通過BU化專項服務，不僅有利于加速新業(yè)務落地，提供更貼近客戶需求的服務，還能夠提高客戶粘性和滿意度，加速孵化公司第二增長曲線。

??市拓戰(zhàn)略：打好“有效規(guī)模戰(zhàn)”

??作為行業(yè)較早進行獨立化市場發(fā)展的代表企業(yè)，永升自2015年起便強化市場化發(fā)展，通過積極外拓第三方業(yè)務，近年來與多個企事業(yè)政府單位、國資地產、大型品牌企業(yè)等深度合作，不斷提升獨立市場化發(fā)展能力。

??劉國紅在交流中介紹：在行業(yè)快速集中化的背景下，規(guī)模既是發(fā)展目標，也是生存目標。獨立市場拓展是旭輝永升服務“四輪驅動”規(guī)模增長戰(zhàn)略的“核心動力輪”，2022年，永升內外拓項目比例高達15％：85％。在拓展業(yè)態(tài)方面，重點管理業(yè)態(tài)達到13大類，住宅與非住業(yè)態(tài)比例5:5。

??如今，旭輝永升服務的市場拓展已進入到2.0新階段，即通過“有效規(guī)模戰(zhàn)”提升拓展質量。劉國紅表示，在此階段公司更關注有質量的拓展，堅持規(guī)模的拓展符合戰(zhàn)略方向、適合品牌定位、有合理利潤、幫助增加訂單密度、有增值空間以及以現金流為王。

??在規(guī)模擴張的同時，基于社區(qū)服務、增值服務、商用服務、城市服務、智慧服務等五大類服務的旭輝永升產品矩陣——引力服務生態(tài)，也逐步構建完善，通過“業(yè)態(tài)深耕”“項目深耕”等專業(yè)縱深的精細化運營實踐、高質量服務團隊、多品牌戰(zhàn)略協(xié)同互補、靈活的運營模式等，助力市拓進一步實現“高質量增長”。

??數字化戰(zhàn)略：向“科技物業(yè)公司”進發(fā)

??作為物管行業(yè)發(fā)展新動力的大趨勢之一，數字化無疑是話題的中心。李川在交流中表示，物企數字化轉型不僅僅是技術，更是藝術。在行業(yè)的數字化發(fā)展過程中，我們必須面臨物業(yè)服務邊界不清晰、基礎及增值業(yè)務復雜度高、 地域分散、當下特殊的市場環(huán)境等多個挑戰(zhàn)因素。

??“霖久科技”作為旭輝永升服務旗下的智慧城市服務品牌，對標美國RealPage、Appfolio等頭部物業(yè)科技公司發(fā)展，同時充分結合自有特點，致力于圍繞著“數據”及“系統(tǒng)”的建設，讓信息流轉效率提升、管理邊界得到進一步拓展、對客戶的需求的理解更充分、提升組織效率、守住安全邊界。

??在永升的數字化平臺發(fā)展實踐中，圍繞數字化平臺鏈接服務的需求側及供給側，一是通過建立反饋、激勵、選擇的生態(tài)系統(tǒng)，以供給側為切入點建立居住服務產業(yè)互聯網平臺，把員工當做客戶，持續(xù)賦能，有貢獻、有收獲，群智涌現；二是建立私域流量入口和運營能力，通過居住服務在線化，與客戶產生強連接，持續(xù)為業(yè)主提供多元化服務產品，通過科技（AIoT）實現APP的高頻使用與轉化。

??目前旭輝永升服務的數字化轉型，以流程工具化、業(yè)財一體化、決策數據化、平臺生態(tài)化、服務智能化等“五化”為原則，并且還在以此為基準不斷豐富內涵。

??以業(yè)財一體化為例，通過數字化改造，旭輝永升服務實現了從預算計劃到報告的完整閉環(huán)。同時，業(yè)財一體化原則還對旭輝永升服務的人力資源管理效率進行了有效提升——通過HR共享平臺，實現全生命周期員工管理，有效提升了工作效率，也保障了企業(yè)的快速發(fā)展。

??2023年，伴隨旭輝永升服務的數字化轉型路徑更加深入，霖久科技也逐步進入戰(zhàn)略規(guī)劃第四階段：不僅服務于企業(yè)內部轉型升級，在技術引領、實踐經驗加持的背景下，霖久科技同時邁入市場化發(fā)展階段，開啟了從“物業(yè)科技公司”到“科技物業(yè)公司”的跨越實踐。

??組織管理戰(zhàn)略：始終堅持“以人為本”

??受制于地域分散、業(yè)務多樣化、基層從業(yè)者數量多等行業(yè)特性，物管行業(yè)曾被認為是組織與人才發(fā)展難度較大的行業(yè)。在參訪過程中，梁斌向中歐商學院的教授與同學著重介紹了永升的組織管理與人才發(fā)展戰(zhàn)略。自上市以來，永升持續(xù)保持了60%以上的復合增長率，在規(guī)模增長的同時保持著管理費率與人均產能的持續(xù)提效?；诖?，梁斌重點介紹了永升“軍種主建、戰(zhàn)區(qū)主戰(zhàn)、機構精簡”的組織架構及特色的人才管理、績效管理、激勵機制。

??圍繞“支撐戰(zhàn)略、由外向內、分層分類、結構完整、關聯遞進、動態(tài)調整”等建立干部人才標準的六大指導原則，永升建立了適應新時期戰(zhàn)略要求的“五懂干部”人才勝任力模型，著力培養(yǎng)懂行業(yè)、懂戰(zhàn)略、懂經營、懂管理、懂科技的“基層、中層、高層管理者”；并通過“職能健身”的升級計劃，保持組織戰(zhàn)斗力；積極儲備年輕人才，培養(yǎng)“永動力”，保證年輕血液充足。

??在高戰(zhàn)斗力團隊組建基礎之上，旭輝永升服務相應配套了高效激勵機制。以“保增長”為導向的增量獎金機制為例，該機制首先能激發(fā)一線活力，通過設立項目團隊獎金池，鼓勵項目團隊創(chuàng)造價值，保護項目團隊奮斗成果；個人方面則是通過綜合用工、員工增收等良性方式，增加個人收入，提升個人所得薪酬水平；其次，通過提高獎金資源投放的精準度來實現精細管理；最后，鼓勵三個協(xié)同，即項目協(xié)同增值業(yè)務、職能協(xié)同項目改善、職能協(xié)同市場拓展，鼓勵人員加強合作，從而實現共贏增收。

??此外，永升還實現了與數字化轉型密不可分的“數智化”績效管理機制，通過“系統(tǒng)+數據”管理大組織，實現最大程度的“公平、公正、公開”。

??來自中歐商學院的聲音

??在聽取了旭輝永升服務對于發(fā)展戰(zhàn)略、市拓戰(zhàn)略、數字化戰(zhàn)略和組織戰(zhàn)略解讀后，中歐商學院戰(zhàn)略學陳威如教授對物業(yè)行業(yè)的發(fā)展感到驚喜——從曾經附屬于地產發(fā)展節(jié)奏之下的、人才和技術系統(tǒng)薄弱的行業(yè)，迭代創(chuàng)新成為專業(yè)化、精細化運營的、有強科技體系支撐賦能的、吸引人才的行業(yè)。他表示，永升的戰(zhàn)略發(fā)展實踐、數字化轉型不僅是自上而下的戰(zhàn)略布局，也是中國產業(yè)升級、市場需求更迭契機下企業(yè)深層業(yè)務變革的一個縮影，從以房地產一次性交付產品來賺錢，到通過細水長流持續(xù)服務來賺錢，這是一個更長期的商業(yè)模式。同時，他也對永升未來發(fā)展的“由數字化提效轉變?yōu)閿底只寗有略鲩L”、“以平臺化導向，實現效率和成本進一步優(yōu)化”等方向提出了期許。

??中歐商學院管理學助理教授楊蔚則對永升的數字化協(xié)同戰(zhàn)略提出了她的看法：在當下激烈的市場競爭格局下，物業(yè)市場的突圍正是依靠數字化協(xié)同，永升內部的“節(jié)節(jié)高”計劃已經做出了雛形嘗試，期待有更進一步業(yè)務協(xié)同。中歐商學院營銷學助理教授的張玲玲則對永升服務的精細化服務解決方案印象深刻，她提出永升的案例進一步豐富了“與用戶零距離”、“以用戶為中心”兩方面的行業(yè)經驗。

??此次中歐商學院對旭輝永升服務經驗的學習交流，是對永升高質量發(fā)展、精細化運營、數字化實績的有力見證，永升的服務轉型與數字化創(chuàng)新不僅能為自身的發(fā)展提供強勁動能，也夠為行業(yè)及產業(yè)的管理升級提供借鑒經驗。2023年，物業(yè)行業(yè)集中度將加速提升，物業(yè)服務企業(yè)的潛力將進一步得到釋放。旭輝永升服務將在企業(yè)組織戰(zhàn)略、市拓戰(zhàn)略和數字化戰(zhàn)略等核心維度縱深下完善服務轉型，堅持“平臺+生態(tài)”的發(fā)展戰(zhàn)略，用科技創(chuàng)新帶動多元發(fā)展，繼續(xù)成為客戶首選的智慧城市服務品牌。

相關知識

中歐商學院參訪旭輝永升服務，共話物企發(fā)展藍圖
內構建外吸引，旭輝永升服務人才成長體系再獲雇主品牌大獎
永升生活服務：擬更名為旭輝永升服務集團有限公司
ESG舉措再獲認可 旭輝永升服務連續(xù)兩年獲MSCI-ESG評級“A”級
旭輝永升服務6.96億收購物業(yè)資產包，新增商業(yè)在管面積超400萬平方米
物業(yè)丨旭輝永升服務：租賃上海市閔行區(qū)物業(yè)
旭輝永升服務預計去年綜合純利同比增長超五成
旭輝永升服務擬配售8352萬股股份，預計募資約13億港元
城服新作 旭輝永升服務探索集宿區(qū)管理新模式
旭輝永升撿漏彰泰物業(yè)，116倍與11倍PE之差

網址: 中歐商學院參訪旭輝永升服務，共話物企發(fā)展藍圖 http://qpff.com.cn/newsview134621.html