謝嬈:堅(jiān)守服務(wù)初心美好生活煥新

來源：智能家居時(shí)間：2024-09-15 12:00

2024年9月13日，由中國(guó)企業(yè)評(píng)價(jià)協(xié)會(huì)、清華大學(xué)房地產(chǎn)研究所、北京中指信息技術(shù)研究院主辦，北京中指信息技術(shù)研究院中國(guó)房地產(chǎn)TOP10研究組承辦的“2024中國(guó)房地產(chǎn)品牌價(jià)值研究成果發(fā)布會(huì)暨第二十一屆中國(guó)房地產(chǎn)品牌發(fā)展論壇”在雄安新區(qū)召開。

作為“現(xiàn)代服務(wù)創(chuàng)造者”，時(shí)代鄰里歷經(jīng)二十余年的發(fā)展，形成穩(wěn)健的多元化業(yè)務(wù)布局，以“鄰里城服、鄰里社區(qū)、鄰里企服、鄰里創(chuàng)新”四大服務(wù)產(chǎn)品，全面涵蓋整條物業(yè)管理價(jià)值鏈。
時(shí)代鄰里深知，唯有堅(jiān)守初心，守正創(chuàng)新，才能為企業(yè)的發(fā)展帶來源源不斷的生命力。在創(chuàng)造服務(wù)的理念引領(lǐng)下，時(shí)代鄰里推出了服務(wù)品牌“初心計(jì)劃”，從1.0不斷進(jìn)階至4.0，詮釋對(duì)服務(wù)初心的堅(jiān)守和承諾。1.0聚焦現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)；2.0圍繞客戶進(jìn)行信任力打造；3.0圍繞“客戶+員工”雙向聚焦。4.0聚焦資產(chǎn)的保值增值，圍繞“一個(gè)原則、三大提升、四大行動(dòng)”的總綱領(lǐng)，以深度服務(wù)提升客戶滿意度，以科技工具優(yōu)化客戶體驗(yàn)，以人文關(guān)懷提高客戶粘性。
時(shí)代鄰里“初心計(jì)劃4.0”以用戶體驗(yàn)為中心，通過美顏、煥新、安心行動(dòng)，為客戶打造兩條體驗(yàn)美好生活的必經(jīng)“品質(zhì)之路”，對(duì)車行和人行動(dòng)線設(shè)置關(guān)鍵人、物、場(chǎng)的關(guān)鍵觸點(diǎn)，以提升動(dòng)線體驗(yàn)。賦能行動(dòng)通過科技、人文、組織、創(chuàng)新四大方面為人、物、場(chǎng)賦能。在科技方面，引入AI智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)200多個(gè)車場(chǎng)的數(shù)據(jù)互聯(lián)、投入使用多個(gè)城市服務(wù)新型工具；在人文方面，舉辦服務(wù)創(chuàng)新大賽、現(xiàn)代服務(wù)創(chuàng)造者大賽與創(chuàng)造者攝影大賽，通過豐富的形式傳遞企業(yè)理念；在組織方面，完善獎(jiǎng)懲機(jī)制，落地全員管家計(jì)劃，創(chuàng)新黨建引領(lǐng)形式，為品質(zhì)注入“紅色力量”；在主動(dòng)服務(wù)方面，鼓勵(lì)員工跨區(qū)域自主協(xié)作，通過參與IP活動(dòng)展示專業(yè)能力，獲得業(yè)主的一致好評(píng)。
細(xì)節(jié)代表專業(yè)，認(rèn)真會(huì)被看到。時(shí)代鄰里“初心計(jì)劃”致力于用細(xì)節(jié)彰顯服務(wù)品質(zhì)，從提出至今，實(shí)現(xiàn)了從品質(zhì)提升到客戶滿意的正向循環(huán)，成功打造了眾多個(gè)品質(zhì)標(biāo)桿項(xiàng)目，并多次獲得媒體正面報(bào)道，為所在區(qū)域乃至所有在管項(xiàng)目帶來了積極的示范效應(yīng)。
服務(wù)品質(zhì)是企業(yè)品牌的基石。在服務(wù)進(jìn)階的時(shí)代，時(shí)代鄰里將繼續(xù)堅(jiān)守服務(wù)初心，通過美好生活煥新，讓更多人享受到美好的生活。