來源：杭州住保房管

昨天起，望江府、錢塘印象、水印康庭、大河宸章、綠城慧園五個小區(qū)將率先開展杭州市物業(yè)監(jiān)管服務(wù)平臺業(yè)主報(bào)事報(bào)修、電子投票、企業(yè)評價(jià)評級等首期系統(tǒng)功能的試點(diǎn)運(yùn)用工作。

2019年以來，局致力于打造“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)服務(wù)”模式，將物業(yè)管理信息化建設(shè)納入城市大腦房管系統(tǒng)，大力建設(shè)杭州市物業(yè)監(jiān)管服務(wù)平臺，截至目前，已基本完成對主城區(qū)物業(yè)小區(qū)的相關(guān)數(shù)據(jù)采集。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步開發(fā)建設(shè)并啟動試點(diǎn)的相關(guān)功能，將在強(qiáng)化物業(yè)行業(yè)監(jiān)督規(guī)范、推動物管小區(qū)各方良性互動、方便業(yè)主大會投票決策等方面提供高效、有力、便捷的措施，有利于不斷提升我市物業(yè)服務(wù)水平，提升業(yè)主居民的滿意度和獲得感。

試點(diǎn)小區(qū)居民可搜索“杭州住保房管”小程序，通過“舒心住”場景參與試用報(bào)事報(bào)修、滿意度評價(jià)、電子投票等首期系統(tǒng)功能

報(bào)事報(bào)修

業(yè)主居民可以通過平臺進(jìn)行小區(qū)內(nèi)相關(guān)的報(bào)事、報(bào)修，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以進(jìn)行相應(yīng)處置或報(bào)告，并通過平臺反饋；業(yè)主居民也可以進(jìn)行咨詢或投訴，物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過平臺進(jìn)行答復(fù)。上述處置、反饋和答復(fù)的及時(shí)率，以及業(yè)主居民最終的評價(jià)滿意度，都將統(tǒng)計(jì)納入對物業(yè)服務(wù)企業(yè)評價(jià)評級體系。

電子投票

業(yè)主通過微信小程序進(jìn)行實(shí)人認(rèn)證后，可以自動關(guān)聯(lián)名下房屋產(chǎn)權(quán)信息，并可在線查看和參與由本小區(qū)業(yè)委會或?qū)俚亟值溃ㄉ鐓^(qū)）發(fā)起的相關(guān)電子投票表決事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)主身份確認(rèn)、投票表決和投票結(jié)果統(tǒng)計(jì)等環(huán)節(jié)一步完成。

評價(jià)評級

平臺將綜合收集到的有關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)各項(xiàng)數(shù)據(jù)信息（包括物業(yè)企業(yè)的成立年限、經(jīng)營規(guī)模、建立黨組織等指標(biāo)，也包括業(yè)主居民、業(yè)委會、屬地街道社區(qū)等各項(xiàng)信息）通過一定規(guī)則進(jìn)行分析、評價(jià)，生成對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的綜合動態(tài)評級，并通過平臺向社會公示，既可以形成對物業(yè)服務(wù)消費(fèi)的有力參考，也可以為更加精細(xì)化、差別化的行業(yè)監(jiān)管措施提供支撐。

據(jù)了解，首批申報(bào)的試點(diǎn)小區(qū)為上城區(qū)紫陽街道望江府、上城區(qū)紫陽街道錢塘印象、下城區(qū)東新街道水印康庭、拱墅區(qū)拱宸橋街道大河宸章、拱墅區(qū)祥符街道綠城慧園等五個小區(qū)。

為進(jìn)一步做好試點(diǎn)工作，局還召開了相關(guān)區(qū)住建局、街道辦事處、社區(qū)居委會以及試點(diǎn)小區(qū)的業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等參加的部署會議，明確了試點(diǎn)工作要求，各方共同發(fā)動業(yè)主居民積極參與試點(diǎn)，進(jìn)一步完善平臺功能，提升使用體驗(yàn)，為下一步制定相應(yīng)的配套政策措施和擴(kuò)大試點(diǎn)覆蓋范圍奠定良好的基礎(chǔ)。

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