智慧助老 冬暖天津 貝殼進社區(qū)教老人用手機
近期,國務院辦公廳印發(fā)《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》(下簡稱《方案》),《方案》就進一步推動解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難,堅持傳統(tǒng)服務方式與智能化服務創(chuàng)新并行,為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務作出部署。
作為根植于社區(qū)的公益力量,貝殼公益和經(jīng)紀人志愿者們多年來關注社區(qū)助老工作。經(jīng)紀人志愿者們也發(fā)現(xiàn),對于不會使用手機的老年人來說,數(shù)字化帶來諸多困難,尤其在大中城市中,老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題更加凸顯?;谶@個觀察,貝殼公益長期不懈推進“我來教您用手機”項目。
日前,以“智慧助老 冬暖天津,我來教您用手機”為主題的公益活動在天津錦繡園社區(qū)召開,貝殼新經(jīng)紀品牌經(jīng)紀人走進社區(qū),幫助社區(qū)老人熟悉使用手機,為城市社區(qū)老年人送去一份溫暖關懷。
直擊老人智能手機之困,貝殼加碼社區(qū)助老
一直以來,子女都是老人學習智能手機的“首選老師”,但工作繁忙、不常回家等原因常造成溝通缺位。在“我來教您用手機”的課堂上,來自天津錦繡園社區(qū)的李阿姨談到自己的經(jīng)歷:“孩子經(jīng)常不在家,一周能見一次面,有時候手機遇到問題,得等孩子回來才能問問,教過我之后,也經(jīng)常不記得,總是麻煩孩子?!?/p>
老人學習手機最常遇到的困難
貝殼公益發(fā)現(xiàn),學習手機使用的老年學員們普遍會遇到“當時學會過后就忘”,百分之五十以上的老人都曾表示“親人不在身邊”,“親人不耐煩”,所以在家學習時沒人教;“每一步都不會操作”,學習手機步步維艱;眼花“看不清屏幕”。
因此,老人學習手機的形式以面授為最佳,最好能滿足老人們即時、就近咨詢的問題,而社區(qū)內(nèi)的房產(chǎn)經(jīng)紀人和門店,剛好能夠匹配老人們的需求。
彰顯社區(qū)服務力,貝殼公益探索助老新思路
冬至當天,天津錦繡園社區(qū)“我來教您用手機”公益課堂氛圍火熱,貝殼公益的志愿者,來自天津鏈家的經(jīng)紀人們?yōu)槔先藗儨蕚淞艘淮螌嵱玫氖謾C課,老人學員們紛紛表示受益匪淺。課程內(nèi)容主要有三個:手機使用的風險防控、清理手機垃圾文件、手機繳費。功能看似簡單,但確是貝殼公益的講師團們從調(diào)研結果和老人需求出發(fā),開發(fā)出的經(jīng)典基礎課程。
“不要輕易給陌生人轉(zhuǎn)賬、不要相信莫名的中獎信息、不要亂點鏈接泄露個人信息。” 貝殼志愿者、天津鏈家經(jīng)紀人于峰在課堂上反復跟老人們強調(diào),希望老人們不僅學會使用手機,更要警惕智能手機中的陷阱。
“我第一次參加這種課程,對我們的幫助很大,發(fā)的教材也很實用,基本包括了我們平時遇到的問題?!奔易∑皆评镄^(qū)的張阿姨對這次課的反饋十分積極,她表示,自己用手機時總有很多問題卻沒人能解答,有時甚至去請教自己9歲的外孫,有了這種機會,感覺自己不再與社會脫節(jié)了。
手機課堂連著家庭 助老共享數(shù)字便利
據(jù)貝殼公益統(tǒng)計,參加“我來教您用手機”的老年人,一般年齡在65-80歲。視頻聊天和清理手機緩存是老人主要的需求。老人們學習后的反饋中,最常出現(xiàn)的關鍵詞有子女、日常生活、家庭、家人等,學習手機這件事,讓老人們的生活品質(zhì)實實在在有了提升。
貝殼公益調(diào)查結果顯示,32%的老年人學習使用一個手機功能最少需要15分鐘,76%的學員能夠在40分鐘內(nèi)完成一個功能或APP的學習,但是還有23%的老人學員需要40分鐘以上才能完成。
智能手機和互聯(lián)網(wǎng)為老年人打開了一扇通往繽紛世界的門,但教老人用手機卻需要十足的耐心。
“多了溫暖,學習到了支持,脫離社會的感觸消減了” 、“沒事可以和子女家人朋友視頻,關系更親密了”、“很多事情自己可以在手機上完成,給子女減輕了很多麻煩”、“跟家人的共同話語多了,關系更好了”……
老人學會用手機之后的反饋詞云圖
貝殼公益“我來教您用手機”項目開展以來,志愿者都收到了社區(qū)老人的一致好評。截至2020年11月30日,項目已經(jīng)走進全國19個城市的421個社區(qū),開展手機公益課3630節(jié),服務超11萬人次。
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