物業(yè)篇：用暖心守護(hù)為美好而來(lái)

從園區(qū)綠化、道路衛(wèi)生、樓道雜物等日常巡查到上門(mén)拜訪業(yè)主、及時(shí)了解業(yè)主訴求等服務(wù)，客服部的成員都會(huì)盡心盡力的去做；每次進(jìn)出小區(qū)時(shí)，總有衣著筆挺的保安人員向您微笑敬禮，讓您倍感溫暖、如沐春風(fēng)，24小時(shí)輪班站崗，無(wú)論刮風(fēng)還是下雨，他們就像是一道安全屏障，守衛(wèi)著整個(gè)社區(qū)，給生活在這里的家人們24小時(shí)的安全感

“尊重客戶，以客戶為中心”，對(duì)于溫泉新都孔雀城的物業(yè)而言，不僅僅只是一句口號(hào)，更是真真切切的行動(dòng)。因?yàn)樵谒谋澈?，有一套完整的客戶服?wù)系統(tǒng)在支撐著它的運(yùn)作。

客服應(yīng)當(dāng)是以一顆坦然真誠(chéng)的心去對(duì)待每一位業(yè)主，無(wú)微不至地關(guān)懷每一位業(yè)主，而客服體系恰恰能夠支撐每一位客服對(duì)業(yè)主的關(guān)心面面俱到，毫無(wú)疏漏。正是在客服的努力下，使得溫泉新都孔雀城的業(yè)主和客服的關(guān)系更加親近，在社區(qū)當(dāng)中能夠更加融洽相處。

蘭質(zhì)蕙心，善解人意

客服部的工作人員舉止優(yōu)雅、言語(yǔ)得體，深得大家喜愛(ài)。不過(guò)，她們的美麗可并不僅限于此，除了對(duì)飲茶頗有研究，她們還做得一手甜美點(diǎn)心，巧手、靈心、富有愛(ài)心，是她們最好的寫(xiě)照。

一天下午，一位帶著小朋友的客戶來(lái)看房，可是還沒(méi)看多久，小朋友就喊累，接著就哭鬧了起來(lái)，這位客戶無(wú)論怎么哄也不管用，哭聲反而越來(lái)越大。正當(dāng)客戶感覺(jué)焦急又無(wú)奈的時(shí)候，工作人員走上近前對(duì)小朋友說(shuō)：“阿姨正準(zhǔn)備做世上最好吃的奶油蛋糕，你喜歡吃嗎？要不要跟阿姨一起做呀？”小朋友聽(tīng)了這句話，哭聲停了下來(lái)，想了想，使勁地點(diǎn)了點(diǎn)頭。這位客戶忙說(shuō)：“怎么可以這樣麻煩你們呢，我哄哄他就好了?！惫ぷ魅藛T說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系的，我們平時(shí)經(jīng)常做一些小點(diǎn)心放在水吧臺(tái)，來(lái)訪的客戶喜歡吃，我們也喜歡做。小朋友肯定更喜歡甜品的，能親手做甜品，他肯定很開(kāi)心?！?/p>

　　夜色將晚，小朋友拿著自己做的小蛋糕，臉上洋溢著歡樂(lè)?？蛻魧?duì)工作人員說(shuō)：“今天真是太感謝你們了，讓我好好看了房子，也讓孩子度過(guò)了一個(gè)難忘的下午，你們真是非常的細(xì)心！”

到訪談心 幫扶老人

客服人員還會(huì)定期進(jìn)行到訪，與業(yè)主談心，了解業(yè)主的需求，并在以后的工作中給予改進(jìn)，并送上小鎮(zhèn)的時(shí)令水果蔬菜或精美日歷等伴手禮。對(duì)于行動(dòng)不便的老年人，客服人員在工作之余，都會(huì)自發(fā)地到他們家中，照顧生活起居。

以業(yè)主為中心的理念始終貫穿在每位客服人員心中。

孔雀城客服部，信守“細(xì)心做好每一件小事，用心關(guān)懷每一位住戶”的服務(wù)理念，他們相信，把日常工作中每一件繁瑣的小事做好，就是最難能可貴的大事。

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