四川鴻通春天物業(yè)汪竹梅：收繳率成為我們唯一考核指標

來源：智能家居時間：2020-05-15 16:50

　　5月13日，由中指研究院和中國房地產TOP10研究組主辦的“2020中國物業(yè)服務百強企業(yè)研究成果發(fā)布會暨第十三屆中國物業(yè)服務百強企業(yè)家峰會”舉辦。和訊房產與四川鴻通春天物業(yè)服務有限公司總經理汪竹梅進行了一番交流。

　　1、請問鴻通春天物業(yè)今年新提出的“361度服務，超越客戶期望”是怎樣的一個服務理念？

　　答：鴻通春天物業(yè)服務形象全新升級，提出了“361°服務“，給你春天般的溫暖的新標準。從形象、行為、行動上全面改革新標準更主動，新形象更溫暖。就是在360°的規(guī)范化行動之上多1°主動，在360°的標準化服務之上多1°溫度，在360°的守護之上多1°超出期望的服務。

　　關于全面的形象升級的一些要求是：

　　秩序BI 形象：

　　面容清爽精神飽滿，站姿標準身形挺拔，敬禮、交接顯軍威。

　　秩序員的崗位形象，是業(yè)主對我們認可的第一印象，是業(yè)主放心將家園交給我們守衛(wèi)的基本要求。

　　客服BI 要求：

　　標準微笑精致妝容，工裝整潔儀態(tài)大方，專業(yè)服務形象，來源于嚴格的自我要求。

　　接待標準：待人接物有禮貌，起身微笑再問好，滿足業(yè)主ALL需求，爭做業(yè)主貼心人。

　　工程BI 形象：

　　面容清爽工裝整潔，工具統(tǒng)一檢修保養(yǎng)，偶遇業(yè)主點頭微笑。

　　標準化的形象，是專業(yè)服務的根基。

　　入戶維修標準：敲門入戶有禮貌，進門先套上鞋套，準備一張工作布，維修工具要備齊，保持清潔很重要。

　　保潔BI 形象：

　　精神飽滿充滿自信，干凈清爽服飾統(tǒng)一。

　　服務標準：遇見業(yè)主多禮讓，勤打招呼多微笑，及時擦拭無污跡，時常整理保清新。

　　20年伊始，鴻通春天物業(yè)管理團隊從成都總部出發(fā)，先后在瀘州/內江/樂山/眉山/南充五個城市開啟巡回培訓，在各大項目宣貫“361°服務“的全新服務標準。除了管理層的集中培訓和基層的全員宣貫，所有鴻通春天物業(yè)員工還將接受”通關制“的抽查，不斷接受檢閱，不斷提升與超越。

　　2、今天，鴻通春天物業(yè)正是轉型之際，請問物業(yè)公司未來的發(fā)展方向和目標是什么？

　　第一、項目獨立經營核算制制，以項目為單位，實現(xiàn)獨立核算，獨立經營，強管控。

　　第二、客服部改服務性質為運營性質，承接項目收繳績效，挑頭調動全項目資源全面開展361°服務，提升服務品質，唯一考核指標為收繳率。

　　第三、多種經營，線上線下，盤活流量，多渠道多模式經營方式。讓業(yè)主與物業(yè)更具粘性。相互依賴。

　　第四、智能化社區(qū)，公眾號完善，信息渠道、實時繳費通道，利民商業(yè)接入，智能門禁系統(tǒng)、一鍵呼救。比如，一鍵呼救：經業(yè)主授權同意后，業(yè)主按動一鍵呼救：物業(yè)第一時間抵達業(yè)戶家中處理緊急事務，為獨居老人/突發(fā)性危機/獨自在家兒童/意外事件等緊急危機提供第一時間服務。

（責任編輯：徐帥）

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