5月15日晚間，豐巢發(fā)布《關(guān)于用戶(hù)服務(wù)調(diào)整的說(shuō)明》，表示對(duì)“給廣大用戶(hù)造成的不便深表歉意”。

豐巢表示，免費(fèi)保管時(shí)長(zhǎng)由12小時(shí)延長(zhǎng)至18小時(shí)，超時(shí)后每12小時(shí)收費(fèi)0.5元，3元封頂，節(jié)假日不計(jì)費(fèi)，寫(xiě)字樓周六日（休息日）不計(jì)費(fèi)。

調(diào)整說(shuō)明還稱(chēng)，截至2020年5月19日所有已付費(fèi)的單次付費(fèi)、月卡、季卡的用戶(hù)都將獲贈(zèng)一個(gè)月的豐巢會(huì)員待遇。因系統(tǒng)升級(jí)原因，以上調(diào)整措施將在5月20日全國(guó)生效。

上海地區(qū)贈(zèng)送一個(gè)月會(huì)員

5月15日下午，上海中環(huán)花苑小區(qū)業(yè)委會(huì)主任何劍告訴澎湃新聞?dòng)浾撸?dāng)天上午11時(shí)，豐巢上海地區(qū)負(fù)責(zé)人和小區(qū)相關(guān)工作人員開(kāi)了閉門(mén)會(huì)議。

豐巢上海地區(qū)負(fù)責(zé)人表示，將先在上海地區(qū)以贈(zèng)送一個(gè)月會(huì)員的形式，延長(zhǎng)一個(gè)月的免費(fèi)使用期限，先在中環(huán)花苑試點(diǎn)，從16日開(kāi)始。之后將在中環(huán)花苑小區(qū)內(nèi)廣泛張貼業(yè)務(wù)指引，并要求快遞公司在派件前電話通知收件人。

但該負(fù)責(zé)人也坦言，調(diào)整市場(chǎng)要全國(guó)統(tǒng)一。這也意味著，一個(gè)月后是否還將繼續(xù)延長(zhǎng)免費(fèi)使用期或者調(diào)整收費(fèi)細(xì)節(jié)，還有待觀望。

圖片來(lái)源：視覺(jué)中國(guó)

上周末，上海中環(huán)花苑業(yè)委會(huì)因發(fā)出致豐巢的公開(kāi)信而引起較大關(guān)注。公開(kāi)信中對(duì)豐巢快遞柜的經(jīng)營(yíng)、進(jìn)駐小區(qū)時(shí)的談判細(xì)節(jié)，以及豐巢相關(guān)的公開(kāi)回復(fù)都做出了評(píng)點(diǎn)。

此前曾被約談

5月13日，針對(duì)近期豐巢公司與杭州、上海少數(shù)小區(qū)物業(yè)因調(diào)整智能快件箱免費(fèi)保管期限產(chǎn)生糾紛事宜，國(guó)家郵政局約談了豐巢科技公司主要負(fù)責(zé)人，要求豐巢公司積極采取措施，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，著手研究解決方案，調(diào)整完善收費(fèi)機(jī)制，回應(yīng)用戶(hù)合理訴求。

國(guó)家郵政局相關(guān)負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)：

《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》明確規(guī)定，智能快件箱運(yùn)營(yíng)企業(yè)在合理的保管期限內(nèi)不得向用戶(hù)收費(fèi)。豐巢此次調(diào)整免費(fèi)保管期限的行為雖未違反規(guī)章禁止性規(guī)定，但在調(diào)整過(guò)程中，存在著全局站位不高、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估不夠，征詢(xún)意見(jiàn)不足、應(yīng)對(duì)處置不妥等問(wèn)題，應(yīng)進(jìn)行深刻反思，汲取教訓(xùn)。

同時(shí)，郵政管理部門(mén)將對(duì)快遞企業(yè)未經(jīng)用戶(hù)同意，擅自投遞到智能快件箱、公共服務(wù)站等行為進(jìn)行查處；督促包括智能快件箱、公共服務(wù)站運(yùn)營(yíng)企業(yè)在內(nèi)的各類(lèi)快遞企業(yè)加大投入、加強(qiáng)管理，通過(guò)技術(shù)升級(jí)和規(guī)范服務(wù)，充分保障用戶(hù)的知情權(quán)、選擇權(quán)，滿(mǎn)足人民群眾日益增長(zhǎng)的用郵需求。

豐巢科技公司主要負(fù)責(zé)人表示，將認(rèn)真反思、汲取教訓(xùn)，切實(shí)履行好企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，立即對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行整改，積極配合郵政管理部門(mén)做好相關(guān)工作，尋求企業(yè)規(guī)范發(fā)展和用戶(hù)放心滿(mǎn)意最佳結(jié)合點(diǎn)，做到依法經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

上海116個(gè)小區(qū)抵制豐巢！中消協(xié)發(fā)聲

5月13日，在業(yè)委會(huì)參與者平臺(tái)“眾蟻社區(qū)”上“對(duì)豐巢說(shuō)不”的上海小區(qū)已有116個(gè)。

豐巢快遞柜 圖片來(lái)源：攝圖網(wǎng)

眾蟻社區(qū)的負(fù)責(zé)人韓冰表示：“聯(lián)名對(duì)豐巢說(shuō)不，并非要抵制豐巢，只是希望能溝通。”

關(guān)于快遞箱延期收費(fèi)的問(wèn)題，5月13日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在其官方微信號(hào)上表示：

設(shè)立在小區(qū)內(nèi)為消費(fèi)者提供的智能快件箱服務(wù)，應(yīng)當(dāng)納入小區(qū)物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)范圍，合理保管期限內(nèi)不應(yīng)單獨(dú)收取服務(wù)費(fèi)用，并妥善做好保管期外的服務(wù)銜接。

對(duì)于確有需要超期限使用智能快件箱服務(wù)的，其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的確定宜參照公共服務(wù)價(jià)格管理方式確定，而不能簡(jiǎn)單通過(guò)市場(chǎng)化機(jī)制解決。

首個(gè)抵制超時(shí)收費(fèi)小區(qū)重啟豐巢快遞柜

5月15日，全國(guó)第一個(gè)公開(kāi)抵制豐巢快遞柜“超時(shí)收費(fèi)”的杭州東新園小區(qū)表示，已于當(dāng)日恢復(fù)使用豐巢快遞柜。

浙江杭州東新園小區(qū)業(yè)主委員會(huì)在公眾號(hào)發(fā)布“東新園豐巢快遞柜重新點(diǎn)亮”一文稱(chēng)，5月14日，街道辦事處召集業(yè)委會(huì)負(fù)責(zé)人和物業(yè)負(fù)責(zé)人開(kāi)會(huì)協(xié)商。街道辦事處表示，希望東新園第四屆業(yè)委會(huì)能盡快點(diǎn)亮快遞柜，進(jìn)一步表現(xiàn)友好協(xié)商的意愿，以推進(jìn)問(wèn)題的解決。

之后，東新園小區(qū)業(yè)委會(huì)緊急召開(kāi)會(huì)議，經(jīng)討論后決定，“將百姓的權(quán)益和正常生活放在第一位，進(jìn)一步表達(dá)我們的協(xié)商誠(chéng)意”，接受先行點(diǎn)亮快遞柜的建議，“期待豐巢公司能夠認(rèn)真傾聽(tīng)民意，早日予以回應(yīng)”。

自豐巢快遞柜4月30日推出會(huì)員制后，浙江杭州東新園小區(qū)業(yè)委會(huì)5月5日發(fā)布通知暫時(shí)停用，成為全國(guó)第一個(gè)公開(kāi)抵制豐巢快遞柜“超時(shí)收費(fèi)”的小區(qū)。

5月8日，南都記者從該小區(qū)的物業(yè)管理公司杭州致廣物業(yè)處獲悉，小區(qū)將就免費(fèi)保管時(shí)長(zhǎng)是否可以從12小時(shí)延長(zhǎng)至24小時(shí)等問(wèn)題繼續(xù)與豐巢協(xié)商。5月9日，南都記者從豐巢方面獲悉，豐巢進(jìn)駐該小區(qū)時(shí)的協(xié)議并不包含對(duì)豐巢營(yíng)業(yè)模式及價(jià)格的約束，單方面斷電已經(jīng)構(gòu)成違約，已對(duì)公司造成巨大經(jīng)濟(jì)與商譽(yù)損失，將追索相關(guān)損失。

每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合澎湃新聞、南方都市報(bào)、中消協(xié)、豐巢智能柜官方微博 

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