對話·家裝TOP100品牌領袖 |東盛裝飾錢映文：設計+交付+服務 “三駕馬車”驅(qū)動企業(yè)價值增長

來源：智能家居時間：2021-11-22 10:10

隨著新一輪消費升級的到來，國民對人居環(huán)境和生活品質(zhì)不斷提升，整裝已成為最主流的家裝模式，家裝獲客渠道也隨業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)變而更加多元化。裝企作為家居品牌的最后一公里綜合服務提供商，其渠道引流優(yōu)勢愈加凸顯。與此同時，房地產(chǎn)市場進入存量房時代，二手房翻新的家裝需求大，消費者對家裝設計個性化和自主性有了更高要求。

因此，為助力家居建材品牌調(diào)整渠道布局，重獲家裝流量入口；助推裝企進一步整合資源，滿足用戶裝修需求。優(yōu)居研究院、騰訊家居共同發(fā)起“中國家裝TOP100品牌行”，走進全國百強裝企，對話家裝品牌領袖。騰訊家居采訪到東盛裝飾創(chuàng)始人錢映文，邀請他分享企業(yè)的發(fā)展情況，以及對家裝家居產(chǎn)業(yè)未來趨勢的思考與戰(zhàn)略規(guī)劃。

—— 以下內(nèi)容為采訪實錄 ——

【騰訊家居】：目前東盛裝飾在本土的服務市場中最大的優(yōu)勢是什么？

【錢映文】：家裝公司的競爭力首先還是看產(chǎn)品，東盛裝飾的產(chǎn)品優(yōu)勢就在于設計、施工交付和服務，在這三駕馬車的拉動之下，不斷攀登新的價值高峰。

設計方面，東盛裝飾追求有思想、可量化的設計，公司針對設計專門打造了一套研發(fā)體系，構(gòu)成了囊括前期的功能布局、尺寸的使用、人體工學的考量以及色彩美學搭配等在內(nèi)的一套完整系統(tǒng)，促進整個家裝設計的高效生成。

交付方面，東盛裝飾有針對施工打造的藍鉆工程體系，已從1.0版本升級到8.0版本，整體提升家裝過程的舒適性，目前公司已經(jīng)獲得了五個國家知識產(chǎn)權局頒發(fā)的專利證書；

服務方面，東盛裝飾提倡感動式服務，最好的服務是讓客戶感動，讓服務超出客戶的期望值。公司專門編纂了一套服務守則和打造了專屬的服務體系，從客戶進門開始的服務流程標準的執(zhí)行到每個環(huán)節(jié)的客戶體驗，都會配備相應的積分卡，對家裝服務實行打分制?？傮w來講，東盛裝飾是一家有系統(tǒng)、有體系、有標準的公司，在三駕馬車的帶動下穩(wěn)步向前發(fā)展。

【騰訊家居】：您家裝企業(yè)未來的核心競爭力你認為是什么呢？

【錢映文】：裝企的核心競爭力最終還是看交付能力的高低，客戶對交付成果的滿意度、裝企一次交付率能達到多少，這些已經(jīng)決定了一個公司內(nèi)部運營的綜合實力，因此，交付能力是家裝公司最需要關注和打磨的內(nèi)在功力。

一直以來，東盛裝飾非常注重自身的交付能力，公司還有專門的檢測評估系統(tǒng)，以保證交付流程的質(zhì)量。公司創(chuàng)立之初，就秉持著“讓客戶沒有選錯”的理念，打造一套可執(zhí)行的標準服務流程的同時，通過充分的溝通交流全面了解客戶的需求，保證優(yōu)質(zhì)的售后服務。

【騰訊家居】：東盛裝飾已經(jīng)成立九年了，即將邁入第十個年頭，您對于公司的十周年有怎樣的展望或新期望？

【錢映文】：首先，在規(guī)模上，東盛裝飾會繼續(xù)擴展，期望未來三年再成立至少三家裝飾公司；其次，在業(yè)績層面上，期望東盛裝飾玉溪公司明年能夠突破一個億的銷售額；另外，內(nèi)核建設方面，公司明年會著重推進數(shù)字化建設和數(shù)字化管理，實現(xiàn)整個家裝流程的標準化、每個環(huán)節(jié)有數(shù)據(jù)可考且可控。但是，我們的數(shù)字化不只是停留在驗收層面上，而是從設計到服務的全過程都采用數(shù)字化管理。數(shù)字化的內(nèi)核還是在于提升交付能力、效率以及自我檢測能力，實現(xiàn)全流程監(jiān)控、全數(shù)字化管理，可以讓消費者對家裝過程的了解更加清晰，而且也會更加放心。

【騰訊家居】：貴司在選擇合作品牌商時，更看重他們怎樣的特點或者說優(yōu)勢？

【錢映文】：第一，品牌形象很重要，好的品牌天然會給客戶傳遞一種信任感，這種信任感是客戶給予選擇機會的前提；第二，合作商本身產(chǎn)品的品質(zhì)，一般大廠產(chǎn)品的可靠性相對更高，除了這個，東盛裝飾會優(yōu)先考量更符合公司標準要求、設計定位以及交付水平的產(chǎn)品；第三，產(chǎn)品運作團隊十分關鍵，不同的品牌運作團隊最終產(chǎn)生的服務結(jié)果是不相同的?？傊瑬|盛裝飾在選擇合作品牌商時，特別看重品牌力、產(chǎn)品品質(zhì)管理能力以及服務團隊能力三大方面。