由廣州市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)起，廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)、廣州市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)等聯(lián)合主辦的2021廣州國(guó)際智慧物業(yè)博覽會(huì)將于今年8月在廣州舉行。作為內(nèi)地物業(yè)管理的發(fā)源地，廣東一直承擔(dān)著內(nèi)地物業(yè)管理行業(yè)排頭兵的角色，并不斷為行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)經(jīng)驗(yàn)與智慧。

恰逢內(nèi)地物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展四十周年，中國(guó)網(wǎng)地產(chǎn)專訪中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、廣東物協(xié)執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)、廣州粵華物業(yè)有限公司董事長(zhǎng)李健輝，探尋行業(yè)發(fā)展背后的廣東力量。

廣東物協(xié)執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)李健輝

偶入長(zhǎng)守 見證行業(yè)風(fēng)起云涌

40載的悠長(zhǎng)歲月里，無(wú)數(shù)身懷絕技的人踏上了物業(yè)時(shí)代的大航海之路，為物業(yè)管理行業(yè)探索出一條雖坎坷但前途光明的發(fā)展之路。

他們之中，有毅然脫離體制、下海創(chuàng)業(yè)的公務(wù)員；有部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)、牢牢扎根物業(yè)行業(yè)的子弟兵；有決然放下“鐵飯碗”，尋求個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)的“事業(yè)編”；也有從行業(yè)底層做起，一步步向前，成長(zhǎng)為上市公司領(lǐng)導(dǎo)者的普通人。

而李健輝，則是從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)、牢牢扎根物業(yè)行業(yè)的子弟兵中的一員。

“我實(shí)際上是1996年從空軍轉(zhuǎn)業(yè)，轉(zhuǎn)業(yè)以后就沒有進(jìn)公務(wù)員隊(duì)伍，進(jìn)入了粵?！保罱≥x回憶道。

而在李健輝轉(zhuǎn)業(yè)之前的1994年，隸屬粵海集團(tuán)的粵華物業(yè)正式成立，主要負(fù)責(zé)粵海集團(tuán)大廈的管理。

“由于當(dāng)時(shí)物業(yè)管理管的不好，領(lǐng)導(dǎo)便安排我過去。到了之后我做了一個(gè)月保安員，穿著保安制服上班體驗(yàn)什么叫物業(yè)管理的保安專業(yè)；后來(lái)又做了一個(gè)月的維修工，維修工的經(jīng)歷對(duì)我影響特別大，因?yàn)槲沂菍W(xué)弱電的，用一個(gè)月把大廈的設(shè)施設(shè)備從負(fù)2層到34層全部摸透了；然后又在客戶服務(wù)部做了一個(gè)月客服，接受業(yè)主投訴、維修及報(bào)事等，最終把項(xiàng)目微觀、基礎(chǔ)的事情基本弄清楚了，稍微摸清了一點(diǎn)物業(yè)管理的皮毛”，李健輝感慨道。

此后，李健輝便心懷夢(mèng)想地開始了他在物業(yè)行業(yè)的執(zhí)著、堅(jiān)守和追求。

“直到2006年，廣東包括全國(guó)的老百姓對(duì)物業(yè)服務(wù)的認(rèn)知還是很膚淺的，甚至不認(rèn)同，所以實(shí)際上物業(yè)管理行業(yè)也是很苦逼的一個(gè)行業(yè)。我也一直有很多機(jī)會(huì)，比如一些獵頭曾經(jīng)找我去某個(gè)集團(tuán)甚至央企做地產(chǎn)的老總兼物業(yè)的董事長(zhǎng)，但我還是堅(jiān)守在粵華，堅(jiān)守在物業(yè)行業(yè)，也彰顯了對(duì)這個(gè)行業(yè)的情懷?！?/p>

“在物業(yè)行業(yè)發(fā)展30周年的時(shí)候，我寫了篇文章，那篇文章寫的就是我在物業(yè)行業(yè)從渴望到守望再到堅(jiān)守”，李健輝補(bǔ)充道。

回首自己在物業(yè)行業(yè)20余年的發(fā)展歷程，李健輝用一句簡(jiǎn)短的話進(jìn)行了總結(jié)，“我是一個(gè)從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)的知行合一的物業(yè)管理企業(yè)家?！?/p>

和而不同 雙城并行引領(lǐng)發(fā)展

常言道“瘦田無(wú)人耕，耕開人人爭(zhēng)”，對(duì)于物業(yè)行業(yè)而言，耕開物業(yè)行業(yè)第一塊土地，并吸引眾多參與者進(jìn)入開墾，無(wú)疑是一項(xiàng)艱巨且復(fù)雜的任務(wù)。

廣州和深圳，成為了內(nèi)地物業(yè)行業(yè)當(dāng)之無(wú)愧的開拓者與探路者。

1981年深圳第一家專業(yè)的物業(yè)管理公司成立，建立了“獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展、自我完善”的運(yùn)作機(jī)制，使房屋管理工作從政府行為改變?yōu)槠髽I(yè)行為。

同一時(shí)期，廣州東湖新村也開始了物業(yè)管理工作。公開資料顯示，東湖新村是全國(guó)第一個(gè)商品住宅項(xiàng)目，也是第一個(gè)引進(jìn)外資開發(fā)的住宅項(xiàng)目，更是最早實(shí)施物業(yè)管理的住宅小區(qū)之一。

在廣州和深圳的引領(lǐng)下，各地物業(yè)行業(yè)快速發(fā)展，這也與當(dāng)前行業(yè)的現(xiàn)狀基本一致。廣東的物業(yè)公司正快速做大、做強(qiáng)并走向全國(guó)，廣東物業(yè)公司的創(chuàng)新能力往往也比較強(qiáng)。

“廣州和深圳的物業(yè)管理基本同時(shí)起步，但兩者間也存在著一些細(xì)微的差異。廣州作為千年商都，傳承嶺南文化風(fēng)格，經(jīng)商過程中重視契約精神，不會(huì)過于關(guān)心政治，形成了相對(duì)獨(dú)特的經(jīng)商口岸文化，各公司間的相處也較為和諧。同時(shí)政府管理的邏輯和內(nèi)地其他城市也略有差異，政府會(huì)比較放權(quán)，結(jié)果就是廣州各物業(yè)公司往往各顯神通，基于自身獨(dú)特的能力形成了不同的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。深圳作為經(jīng)濟(jì)特區(qū)與移民城市，創(chuàng)新能力相對(duì)強(qiáng)一些，從物業(yè)行業(yè)起步階段的引領(lǐng)到建章立制到試錯(cuò)并形成樣本，都走在行業(yè)前列”，李健輝分析道。

“但廣東在物業(yè)行業(yè)研究方面領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)正在喪失，靜下心來(lái)思考、研究還不太夠，資本市場(chǎng)讓大家沉不下心來(lái)做，發(fā)展可持續(xù)性遇到挑戰(zhàn)?！?/p>

李健輝最后警醒道，“廣東物業(yè)行業(yè)要解決實(shí)際問題，要加強(qiáng)理論研究，繼續(xù)引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展”。

殊途同歸 專業(yè)價(jià)值終將顯現(xiàn)

無(wú)論選擇怎樣的道路，無(wú)論過程多么坎坷曲折，物業(yè)公司的發(fā)展往往難以避免殊途同歸的結(jié)局。很多選擇，最終都能夠殊途同歸。

在物業(yè)行業(yè)從專一到發(fā)散再到回歸的過程中，專業(yè)價(jià)值的重要性將更加凸顯。

“物業(yè)行業(yè)還有很大的潛力可挖掘，這是一個(gè)具備跟老百姓工作、生活息息相關(guān)的特性的行業(yè)。但物業(yè)行業(yè)的品牌化、專業(yè)化建設(shè)還有很遠(yuǎn)的路要走，與老百姓的期待有很大的距離。通過參與眾多大型活動(dòng)的管理服務(wù)，如奧運(yùn)會(huì)、亞運(yùn)會(huì)等，特別是物業(yè)公司在2020年抗疫過程中的優(yōu)異表現(xiàn)，物業(yè)行業(yè)慢慢體現(xiàn)了足夠的社會(huì)價(jià)值，但品質(zhì)優(yōu)先和專業(yè)價(jià)值還沒充分體現(xiàn)?！?李健輝反思道。

李健輝以自身的經(jīng)歷舉例，疫情期間組織中國(guó)物協(xié)設(shè)施設(shè)備技術(shù)委員會(huì)會(huì)同中國(guó)科學(xué)建筑研究院共同編寫出臺(tái)了行業(yè)第一份《疫情期公共建筑空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)運(yùn)行管理技術(shù)指南》，通過專業(yè)的服務(wù)為全行業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)提供了科學(xué)支持和專業(yè)指引。

現(xiàn)階段，各物業(yè)公司還處于積極跑馬圈地的階段，收并購(gòu)公司、項(xiàng)目間的融合工作才逐步開展，行業(yè)的陣痛期還未到來(lái)。

李健輝表示，物業(yè)公司后續(xù)理清運(yùn)作邏輯很關(guān)鍵，這需要公司加強(qiáng)品牌化、專業(yè)化建設(shè)，從而在細(xì)分領(lǐng)域更具有核心競(jìng)爭(zhēng)力。行業(yè)最終要回歸理性，物業(yè)公司競(jìng)爭(zhēng)力將愈發(fā)通過品牌化、專業(yè)化體現(xiàn)。

顯然，物業(yè)從業(yè)人員及公司要相信時(shí)間，時(shí)間會(huì)讓品質(zhì)和專業(yè)的價(jià)值最終壓倒短期利益的沉疴，引領(lǐng)物業(yè)行業(yè)最終走上正確的康莊大道。

“就怕大家在錯(cuò)誤的道路上爭(zhēng)得頭破血流，但最終卻沒有勝利者”，李健輝最后總結(jié)道。

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