對話凱德羅臻毓:疫情會促使凱德加快走出現(xiàn)有格局

線下實體正以前所未有的熱情投入到“618”這一原本專屬線上的消費盛宴。

凱德也不例外,6月14日,負責中國業(yè)務(wù)的凱德集團總裁羅臻毓在凱德的數(shù)字化平臺“凱德星”上獻出了自己的直播首秀,為線上化的新“帶貨渠道”站臺。

不過,羅臻毓對凱德數(shù)字化成果的期待值是相對保守的,在他看來,凱德星并不是要成為一個能與互聯(lián)網(wǎng)電商平臺競爭的獨立平臺,而是要創(chuàng)建一個能夠有效鞏固會員黏性、提升會員忠誠度的服務(wù)平臺。

當然,在疫情的特殊環(huán)境下,凱德早早打造出凱德星的前瞻性布局是具有一定優(yōu)勢的,凱德星商城5月的線上銷售額較3月增長達到10倍,羅臻毓參與的614凱德華東“星動”直播在8小時收獲了超過150萬元的銷售額。

取得一系列線上化成績的同時,凱德中國區(qū)的商業(yè)綜合體正在復蘇,5月以來,凱德全國購物中心的客流及銷售較4月明顯增長,長沙、深圳、呼和浩特的部分項目客流恢復至八成,武漢的購物中心較前月銷售增長近100%,華西和華東的購物中心銷售恢復至七成。

疫情帶來的改變,不僅使凱德更加重視在數(shù)字化領(lǐng)域的布局,也包括對產(chǎn)業(yè)園區(qū)、物流等業(yè)務(wù)板塊的布局思考,羅臻毓說,疫情加快了凱德走出現(xiàn)有領(lǐng)域、格局的決心。

經(jīng)歷半年時間恢復元氣,凱德對后疫情時代的市場形勢如何看待?對愈演愈烈的商業(yè)地產(chǎn)數(shù)字化浪潮如何把握?經(jīng)濟觀察網(wǎng)與羅臻毓進行了對話。

訪談:

經(jīng)濟觀察網(wǎng):疫情對凱德數(shù)字化的影響是什么?

羅臻毓:2015年,凱德已經(jīng)有一個數(shù)字化戰(zhàn)略去迎接市場和科技上帶來的改變。

其實這次疫情不止影響到消費市場,還有辦公樓等其他領(lǐng)域,2015年來,我們也看到工作習慣、生活習慣已經(jīng)受到科技進展的影響。

疫情的發(fā)生讓凱德數(shù)字化戰(zhàn)略的布局得到快速的提升,以商場為例,我們推出凱德星線上商城,也就是我們實體商場的一個延伸產(chǎn)品,現(xiàn)在走進我們商場的人又多了一個選擇,除了在實體商場能買到這些東西,基本上凱德星商城也能買到,而且你能確定你買的是實體商場里面哪間店的產(chǎn)品,這會為客戶帶來更高的信賴度和可靠度,所以線上商城得到了實體商場用戶的支持,畢竟疫情期間他們也可能沒辦法去到實體商場。

經(jīng)濟觀察網(wǎng):下一階段的數(shù)字化目標?

羅臻毓:我們希望在疫情過后,能做一個商業(yè)的運營者,把數(shù)字化戰(zhàn)略跟原來的業(yè)務(wù)掛鉤,把數(shù)字化提升到更高一點的位置。

我也知道,數(shù)字生態(tài)在中國的競爭非常激烈,那么凱德要怎樣在這樣的競爭環(huán)境里去占有優(yōu)勢呢?

其實我們不是說想跟線上已經(jīng)比較成熟的例如淘寶、天貓或者京東競爭,我們各自的市場是不同的。我們的數(shù)字化戰(zhàn)略是希望打通線下跟線上為一體,為我們的擁護者跟支持者多提供一個渠道,能去線上買他們想買的東西。

經(jīng)濟觀察網(wǎng):有量化的目標嗎?

羅臻毓:目前來講,我希望線上交易額的收入,能加強整體銷售額15%~20%的收入,那我已經(jīng)很開心。

但長遠來講,需要看整體的形勢,我們看到一個比較成功的模板,也就是盒馬鮮生,它每一個實體店的總消費貿(mào)易額比一般傳統(tǒng)的超市高出了幾倍,因為它除了線下的交易以外,還有一部分是線上的交易,如果說同樣面積的超市是賣一個月300萬元的交易額,盒馬可能做到900萬元到1500萬元。如果凱德能做到整個商場類似這樣的話,那我覺得應該去做這件事。

經(jīng)濟觀察網(wǎng):凱德星的定位是什么,服務(wù)平臺還是獲客渠道?

羅臻毓:其實現(xiàn)在線上競爭已經(jīng)太激烈了,凱德星想爭取到的是原本偶爾線上購物,但更青睞實體的那一批客戶。

以凱德1000萬實體會員為基礎(chǔ),就好像凱德平均一個商場,能通過這個服務(wù)平臺,鎖定周邊二三公里幾十萬的支持者,長期支持這個商場,其實就OK。

這幾十萬的支持者平均每一個星期來一兩次,而且都在這里消費的話,能夠有這樣的一種高黏連度,其實對整個商場的運營情況,我就很樂觀。如果能利用線上平臺,把28萬會員變成30萬,那2萬我是會爭取的,但我更怕的是我會不會流失這28萬會員。

所以總體來說,我希望凱德星能幫助凱德留住這1000萬的支持者,當然,如果能逐步獲客,從1000萬逐漸增加到1500萬是更好的。

經(jīng)濟觀察網(wǎng):怎么看待直播這種推廣方式?

羅臻毓:目前對我來講,為了讓這些會員更容易找到、了解他們心愛的產(chǎn)品,直播是一個比較直接簡單的方式,了解后可以直接下單,產(chǎn)品直接送到,可能是受到較多客戶擁戴的一種方式。

我們目前推了幾次直播間的推廣,得到了蠻好的效應,是一個目前比較好的推廣渠道。

當然,往下走直播會不會變成更豐富或者更大的范圍呢?也有可能,不排除以后5G的到來,讓直播更豐富,既然有部分交易已經(jīng)往線上走,直播有可能會是比較持久的渠道。

經(jīng)濟觀察網(wǎng):疫情對凱德的運營產(chǎn)生了多大的影響?

羅臻毓:其實從整個集團的角度來講,中國市場可能是今年集團能依靠的唯一一個板塊。這兩個月變化真的很快,1月2月春節(jié)期間,中國的影響是最大的,但后期新加坡、歐美的影響更大了,到目前為止,我們新加坡的商場都還沒開。

所以整體看來,一季度的影響是最大的,包括商業(yè)和開發(fā)銷售兩部分,最糟的影響應該在一季度的業(yè)績里面體現(xiàn)出來。隨著逐漸的復蘇,商場人流和交易額大概也回到80%。

另一方面,疫情期間大概有8%的商鋪,200多萬平方米的出租面積,選擇更新合約或者選擇提前解約,不過很快我們也補回了大概6%,還有2%的空缺。

還有一個很大的板塊,電影院全國還沒開,在我們旗下的商場里,大概有二三十家店。電影院可能不會全部恢復營業(yè),我們也在做一些補救措施。這也不只是對我們商場的影響,畢竟現(xiàn)在每個商場基本上都有一個電影院。

經(jīng)濟觀察網(wǎng):對下一階段的市場怎么看?

羅臻毓:如果沒有其他特殊的情形發(fā)生,我覺得疫情對今年凱德全年業(yè)績的影響,會比我1月時候預估的影響要低,整體來講,可能最多會降20%-25%,我早期預期可能會影響到一半的業(yè)績。

我們覺得中國各省市防控措施都比較到位,短短一個多月兩個月的時間就逐漸復蘇了,這是我們覺得比較欣慰的一個事情。

凱德長期看好整個中國市場,我們對中國發(fā)展的信心是沒有動搖的。目前全球的整體格局,中國還是在比較利好的位置。既然在中國已經(jīng)扎根,在地產(chǎn)界做到一定的影響力,我們延續(xù)發(fā)展是有必要的。

唯一的改變是,疫情的發(fā)生會加快凱德走出現(xiàn)有領(lǐng)域、格局的決心,包括可能我們會往其他的領(lǐng)域,例如可能更多在產(chǎn)業(yè)園區(qū)布局,去年我們收購合并了騰飛,下一步會加快對產(chǎn)業(yè)園整體發(fā)力。另外產(chǎn)業(yè)園連帶的物流這方面也要加快速度去部署,包括數(shù)字化我們也特別有需求。

來源:經(jīng)濟觀察網(wǎng)

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